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[判断题]在物流服务中，按照客户要求进行的物流活动，这个活动是指单纯的物流活动，如单纯的配送管理、单纯运输管理。( )
[判断题]国内联运的产生源于第四方物流企业的服务要满足客户需求的理念，为满足客户“门到门”的服务需求而开发的服务产品。
[判断题]高水准的物流服务是指尽量用储备大量的库存来满足客户订单。
[判断题]物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。( )
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。( )
[判断题]物流企业服务水平的高低体现在善于理解客户的要求，并能尽量满足客户的特殊要求。
[判断题]( )增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。
A. 正确
B. 错误
[判断题]高水准的物流服务是指尽量用储备量大的库存来满足客户订单。( )
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。( )
[判断题]在调查客户对物流服务的看法时还要追问一下客户是否还需要其他的物流服务，是否愿意为这些附加物流服务支付更多的物流费用。( )
[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。( )
[单项选择]为了以最低的物流成本达到客户满意服务水平，对物流活动进行的计划〃组织〃协调与控制就是（）
A. 供应链管理
B. 物流管理
C. 商流管理
D. 客户管理略
[判断题]物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。( )
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。( )
[判断题]确定客户最为关心的物流服务，可以帮助物流企业正确地改善物流服务。 ( )
[判断题]物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制定的物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。( )
[填空题]物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的______要求，统一整个物流系统的标准的过程。
