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[多项选择]
案例一 甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理服务。几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四 项工作。请回答下列问题：
上述各项工作中，应经业主大会同意的为（）。
A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书
B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换
C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区的
D. 为解决小区移动通信信号弱的问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站
[简答题]
案例一
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
[问题]
上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复
[单项选择]在一定资源条件下，选择某住宅小区物业管理项目，就意味着放弃其他住宅小区物业管理项目或收益性物业管理项目潜在收益属于物业成本中的( )。
A. 边际成本
B. 机会成本
C. 可缓成本
D. 附加价值成本
[简答题]
案例四
某住宅小区由建设单位下属的甲物业服务企业负责物业管理，假如张鹏是该企业的高级管理人员，公司决定由张鹏起草前期物业服务合同，并委派他与建设单位签订前期物业服务合同。一年后，该住宅小区成立了业主委员会，该企业又委派张鹏与业主委员会签订物业服务合同。物业服务合同是整个物业管理关系的核心。虽然《物业管理条例》在很大程度上规范了物业行业和物业服务活动，但要防止和减少物业管理纠纷，最好的方法就是在物业服务合同中尽可能全面、详细地对各项事务做事先约定。
[问题]
张鹏起草前期物业服务合同，应包括哪些内容
[单项选择]某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务公司承担前期物业管理，全部业主于2011年5月入住。入住的当年10月，该小区召开首次业主大会，并选举了业主委员会，与甲物业服务公司重新签订了物业服务合同。2012年3月，顶楼的10户业主发现房间在雨天开始渗水，该10户业主联名请求无偿修复。根据上述资料，回答下列问题：下列物业管理服务中，按服务的性质和提供的方式分类，属于专项服务的是（）。
A. 电梯设备管理
B. 虫害防治管理
C. 开设小型商场
D. 车辆停放管理
[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的是( )。
(1)记录投诉内容；(2)调查分析投诉的原因；(3)确定处理投诉责任人；(4)提出解决投诉的方案；(5)答复业主；(6)回访。
A. (1)(2)(3)(4)(5)(6)
B. (1)(2)(6)(3)(4)(5)
C. (1)(2)(3)(6)(4)(5)
D. (6)(1)(2)(3)(4)(5)
