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[单项选择]邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
A. 正确
B. 错误
[判断题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
[判断题]面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
[判断题]对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
[判断题]进站信号机故障引导接车时，司机应确认开放的引导信号或引导员在规定地点显示的引导手信号。
[判断题]在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。
[单项选择]引导员的职责是（）。
A. 引导旅客有秩序的地通过安全门
B. 负责核查旅客的有效身份证件等手续
C. 开展调查研究工作
D. 协助执法部门查控在控人员
[简答题]未设引导员接车地点标时，引导人员在何处接车？
[多项选择]大堂引导员协助大堂经理（）。
A. 巡视营业环境
B. 识别、分流客户
C. 引导客户
D. 督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. 指导客户正确使用自助机具、设备
[判断题]河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。
[单项选择]引导员观察（）手检员工作情况，合理控制过检速度。
A. 工作区
B. 检查区
C. 手检区
D. 待检区
[判断题]站内无空闲线路接车时，不得开放引导信号，可指派引导员接车。
[判断题]未设引导员接车地点标时，引导人员应在进站信号机、进路信号机或站界标内方，显示引导手信号接车。
[单项选择]冬季，一名旅客衣着比较厚重，引导员引导旅客将外衣脱下，对外衣（）。
A. 不再检查
B. 手持金属探测器检查
C. 对外衣进行认真的检查
D. 对旅客进行从严检查
[填空题]早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。
[多项选择]服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
A. 语言亲切
B. 语调适中
C. 语气平和
D. 提倡讲普通话
[单项选择]如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
A. “对不起，您的孩子影响了其他客人”
B. “对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C. “对不起，请您看管好孩子”
D. “对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
[单项选择]列车在距站界200m以外不能看见引导手信号时，引导员接车地点标应设在列车距站界（）外能清晰地看见引导人员手信号的地点。
A. 50m
B. 100m
C. 150m
D. 200m
