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[判断题]( )以组织为中心原则的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[判断题]( )以顾客为中心原则的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[多选题]组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用,其中“确定”的含义通常理解为( )
A.是正规的质量管理活动
B.其结果应形成文件的信息
C.选择何时需要形成文件的信息
D.其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存
[单选题]以下哪种方法和工具可以用于整个组织,直观跟踪和图解组织的运作方式,以帮助组织 准确了解过程。( )
A.过程方法
B.服务蓝图
C.乌龟图
D.流程图
[判断题]组织成员不管处于哪个层次,都会受到组织文化的影响和约束,但同时都能反作用于组织文化。( )
A.正确
B.错误
[单选题]直接干预和协调组织的各个环节和方面，使整个
组织工作保持良好的一种协调方法属于：( )。
A.行政方法
B.经济方法
C.法律方法
D.疏导方法
[判断题]质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上至公司高层领导，下至普通员工，而且应贯穿他们整个职业生涯的始终。
A.正确
B.错误
[单选题]( )、对整个组织负有全面责任的管理人员是
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.专业管理者
[单选题]对组织手册理解错误的是( )。
A.组织手册中应包含组织结构图
B.组织手册是规划管理体系的一个法规文件
C.它是组织结构设计的一个最终文件
D.主导业务流程图不属于组织手册的内容
[单选题]乳房的整个乳腺组织( )。
A.呈网状排列
B.约由20个乳腺组成
C.均有一层脂肪包绕
D.发育成熟约需半年时间
[判断题]( )领导作用原则的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]乘务员在做无人值守出口座位简介时，应通过乘务员和旅客双方都能理解的语言，使用统一的用语向旅客提供必要的信息，说明出口操作和无人值守出口座位旅客的责任，如果旅客不愿意或无法承担无人值守出口的责任，不允许旅客在该排位置就坐。
A.正确
B.错误
[多选题]食品生产企业应建立记录制度,对食品生产中( )等环节详细记录,确保整个环节都能进行有效追潮。
A.采购
B.加工
C.贮存
D.检验
[单选题]( )的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参与原则
