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[判断题]( )以组织为中心原则的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[单选题]( )的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
[判断题]( )以顾客为中心原则的作用为：组织的未来有明确的前景；将组织未来的前景转化为可测量的目标；通过授权和员工的参与，实现组织的目标；建立一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
A.正确
B.错误
[单选题]质量管理八项原则包括： ()；以顾客为中心原则；全员参与原则；过程方法原则；系统管理的方法原则；基于事实的决策方法原则；与供方的互利关系原则。
A.保持恒定原则；领导作用原则
B.保持恒定原则；商家作用原则
C.持续改进原则；领导作用原则
D.持续改进原则；商家作用原则
[单选题]以顾客为中心原则的作用为：( )。
A.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
B.能够改进组织满足供应商需求
C.顾客依存于组织
D.顾客是组织之本
[判断题]( )领导作用原则的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]以顾客为中心原则的含义不包括： ( )。
A.组织依存于顾客
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求
C.满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.领导组织进行业绩改进
[单选题]以顾客为中心原则的含义正确的是：( )。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客的忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
[单选题]以下叙述不是顾客为中心原则的作用的是：( )。
A.通过授权和员工的参与，实现组织的目标
B.使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求
C.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
D.保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
[判断题]生产组织管理篇明确生产组织管理遵循以窑磨为中心原则进行；（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]通过协商可以使整个组织系统达到整体优化状态，
这属于协商原则的：( )。
A.关键性原则
B.整体优化原则
C.目标导向原则
D.利益一致原则
[判断题]以顾客为关注焦点指：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客过去和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]ISO9000:2015质量管理原则中的“全员参与”，在整个组织内各级人员的（ ）是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
A.胜任
B.被授权
C.积极参与
D.胜任、被授权和积极参与
[判断题]全面质量管理的含义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
A.正确
B.错误
[单选题]()原则的作用为：整个组织利用确定的过程，可以增强结果的预见性、更好的使用资源，缩短循环时间，降低成本。
A.领导作用
B.系统管理
C.持续改进
D.过程方法
[单选题]( )的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参与原则
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
A.正确
B.错误
