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[单选题]以顾客为中心原则的作用为：( )。
A.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
B.能够改进组织满足供应商需求
C.顾客依存于组织
D.顾客是组织之本
[单选题]以下叙述中不是DCA防护剂的作用的是（）。
A.减缓穴蚀
B.增加冷却水中的酸性成分
C.减少水垢形成
D.减少水泡形成
[单选题]以下有关全员参与原则的作用的叙述不正确的是：( )。
A.保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能
B.员工承担起对组织目标的责任
C.员工参与适当的决策活动
D.员工参与对过程的改进
[判断题]( )以顾客为中心原则的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[判断题]( )以顾客为中心原则的作用为：组织的未来有明确的前景；将组织未来的前景转化为可测量的目标；通过授权和员工的参与，实现组织的目标；建立一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
A.正确
B.错误
[单选题]以下有关与供方的互利关系原则的作用叙述正确的是：()。
A.通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势
B.通过供方早期的参与，可设定更具有挑战性的目标
C.由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生
D.建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品
[单选题]以下有关与供方的互利关系原则的作用的叙述正确的是：()。
A.保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能
B.员工承担起对组织目标的责任
C.员工参与适当的决策活动
D.通过供方早期的参与，可设定更具有挑战性的目标
[判断题]( )以组织为中心原则的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[单选题]质量管理八项原则包括： ()；以顾客为中心原则；全员参与原则；过程方法原则；系统管理的方法原则；基于事实的决策方法原则；与供方的互利关系原则。
A.保持恒定原则；领导作用原则
B.保持恒定原则；商家作用原则
C.持续改进原则；领导作用原则
D.持续改进原则；商家作用原则
[多选题]ISO9000 的原则主要有顾客为中心、领导的作用、持续改进、以事实为根据( ) 。
A.全员参与
B.过程方法
C.系统管理
D.与供方互利
E.双方共赢
[单选题]以顾客为中心原则的含义不包括： ( )。
A.组织依存于顾客
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求
C.满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.领导组织进行业绩改进
[单选题]以顾客为中心原则的含义正确的是：( )。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客的忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
[单选题]以下叙述中,不是脑血栓病人发病特点的是( )。
A. 安静时发病,比较缓慢
B.出现偏瘫
C. 左肩.左上肢.左背部疼痛
D. 伴有头疼.呕吐
[单选题]以下叙述中，（ ）不是保安员应享有的权利。
A.实施交通管制
B.签订劳动合同
C.接受表彰奖励
D.享受劳动保护
