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[单选题]以顾客为中心原则的含义正确的是:( )。
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客的忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
[单选题]质量管理八项原则包括: ();以顾客为中心原则;全员参与原则;过程方法原则;系统管理的方法原则;基于事实的决策方法原则;与供方的互利关系原则。
A.保持恒定原则;领导作用原则
B.保持恒定原则;商家作用原则
C.持续改进原则;领导作用原则
D.持续改进原则;商家作用原则
[判断题]( )领导作用原则的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]以顾客为中心原则的作用为:( )。
A.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
B.能够改进组织满足供应商需求
C.顾客依存于组织
D.顾客是组织之本
[单选题]对账工作原则不包括()原则。
A.重要性
B.一致性
C.及时性
D.全面性
[单选题]以下叙述不是顾客为中心原则的作用的是:( )。
A.通过授权和员工的参与,实现组织的目标
B.使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求
C.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
D.保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
[判断题]( )以顾客为中心原则的作用为:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求;能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改进组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[单选题]输配电价定价原则不包括( )原则。
A.合理成本与收益
B.公平负担
C.节能减排
D.提高效率
[多选题]合同法的基本原则不包括( )原则。
A.当事人平等
B.合同自由
C.合同公平
D.公序良俗
[判断题]( )以顾客为中心原则的作用为:组织的未来有明确的前景;将组织未来的前景转化为可测量的目标;通过授权和员工的参与,实现组织的目标;建立一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
A.正确
B.错误
[单选题]肥胖的含义中不包括( )。
A.肌肉过于发达
B.脂肪过度堆积
C.脂肪堆积影响了健康
D.脂肪堆积影响了正常生活
[单选题]美学原则不包括
A.对称与均衡
B.对比与调和
C.空间与时间
D.节奏与韵律