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[单选题]( )原则的作用为：组织的未来有明确的前景；将组织未来的前景转化为可测量的目标；通过授权和员工的参与，实现组织的目标；建立一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
A.领导作用
B.以顾客为中心
C.持续改进
D.过程方法
[判断题]( )领导作用原则的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]生产组织管理篇明确生产组织管理遵循以窑磨为中心原则进行；（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )以顾客为中心原则的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[判断题]以顾客为关注焦点指：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客过去和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]( )的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参与原则
[判断题]( )以组织为中心原则的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[单选题]质量管理八项原则包括： ()；以顾客为中心原则；全员参与原则；过程方法原则；系统管理的方法原则；基于事实的决策方法原则；与供方的互利关系原则。
A.保持恒定原则；领导作用原则
B.保持恒定原则；商家作用原则
C.持续改进原则；领导作用原则
D.持续改进原则；商家作用原则
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]以顾客为中心原则的作用为：( )。
A.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
B.能够改进组织满足供应商需求
C.顾客依存于组织
D.顾客是组织之本
[单选题]以顾客为中心原则的含义不包括： ( )。
A.组织依存于顾客
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求
C.满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.领导组织进行业绩改进
[单选题]以顾客为中心原则的含义正确的是：( )。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客的忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
[单选题]以下叙述不是顾客为中心原则的作用的是：( )。
A.通过授权和员工的参与，实现组织的目标
B.使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求
C.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
D.保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
[多选题]多选题：节假日的客运组织原则中明确，客运组织的重点是（ ）车站。
A.商业大客流
B.交通枢纽地铁
C.通勤
D.设备集中
[单选题]（ ）规定了不同设备条件下的行车组织原则，明确了行车组织基本方法、作业程序和各行车岗位间作业的基本关系，成都地铁各条线路在行车组织过程中必须按照本规则的规定开展。
A.《列车运行图》
B.《线网行车组织规则》
C.《线网调度管理规则》
D.《线网施工检修管理规则》
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]业务外包工作按照“谁主管业务，谁组织外包”的原则明确管理主体 。（ ）
A.正确
B.错误
