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[单选题]以顾客为中心原则的含义不包括： ( )。
A.组织依存于顾客
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求
C.满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.领导组织进行业绩改进
[单选题]质量管理八项原则包括： ()；以顾客为中心原则；全员参与原则；过程方法原则；系统管理的方法原则；基于事实的决策方法原则；与供方的互利关系原则。
A.保持恒定原则；领导作用原则
B.保持恒定原则；商家作用原则
C.持续改进原则；领导作用原则
D.持续改进原则；商家作用原则
[判断题]( )领导作用原则的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]以顾客为中心原则的作用为：( )。
A.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
B.能够改进组织满足供应商需求
C.顾客依存于组织
D.顾客是组织之本
[单选题]以下叙述不是顾客为中心原则的作用的是：( )。
A.通过授权和员工的参与，实现组织的目标
B.使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求
C.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
D.保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
[判断题]( )以顾客为中心原则的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[判断题]( )以顾客为中心原则的作用为：组织的未来有明确的前景；将组织未来的前景转化为可测量的目标；通过授权和员工的参与，实现组织的目标；建立一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
A.正确
B.错误
[判断题]( )以组织为中心原则的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.正确
B.错误
[单选题]( )的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参与原则
[多选题]行政处罚决定原则的含义包括( )
A.依据合法
B.主体合法
C.程序合法
D.处罚公正
[单选题]全员参与原则的含义是：( )。
A.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
B.领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境
C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标
[单选题]持续改进原则的含义是： ( )。
A.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标
[单选题]领导作用原则的含义是： ( )。
A.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
B.领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境
C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标
[判断题]全面质量管理的含义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
A.正确
B.错误
[单选题]过程方法原则的含义包括()。
A.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
B.有效决策是建立在信息分析的基础上
C.有效决策是建立在数据的基础上
D.将活动作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果
[多选题]行政处罚法定原则的含义包括( )。
A.依据合法
B.主体合法
C.程序合法
D.处罚公正
