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[单项选择]中国是文明古国，素有（）的美称。讲文明、崇礼仪，已经成为我们民族的特色。
A. 丝绸之国
B. 礼仪之邦
C. 多民族之国
[简答题]中央文明办组织开展的“迎奥运、讲文明、树新风”志愿服务活动的主题是什么？
[简答题]在迎奥运、讲文明、树新风活动中，中央文明委在机动车驾驶人员中组织开展了什么活动？
[单项选择]在服务工作中讲文明、懂礼貌的表现是（）。
A. 过分热情、吓走顾客
B. 冷言冷语、慢待顾客
C. 语言文明、以礼相待
D. 态度生硬、强加于人
[多项选择]要求公务员在工作中做到顾全大局，也就是要做到（）。
A. 在各自的岗位上从大局出发
B. 调节好单位内部人与人之间的关系
C. 调节好部门与部门之间的关系
D. 调节好各单位之问的关系
[填空题]驾驶员严禁开（）、（），要讲文明驾车礼貌待客。
[简答题]为深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，中央文明委要求着力在哪四个方面加大工作力度，取得明显成效？
[简答题]简述出版物发行员道德守则中“讲文明服务，交易公正平等”的含义。
[多项选择]贷款审贷分离原则就是要做到几分离：（）
A. 贷款业务的开发;
B. 贷款调查的职能;
C. 贷款审批的职能;
D. 贷后管理的职能
[多项选择]要做到声音优美要做到以下（）几点。
A. 音量适中
B. 吐字清晰
C. 语调柔和
D. 语速缓慢
[填空题]整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外，还要做到穿着得体。所谓得体就是服饰的穿着要（）、合时、（）。
[单项选择]讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。
A. 激化矛盾
B. 产生自卑心理
C. 让人无所适从
D. 缓解矛盾避免冲突
[单项选择]2007年（），北京公布了2007年首都迎奥运、讲文明、树新风活动的总体方案，并推出北京迎奥运全民动员口号。
A. 1月28日
B. 3月1日
C. 2月3日
D. 3月8日
[单项选择]有些驾驶员缺乏职业道德，不讲文明礼貌，只顾自己方便，不管他人难处，占道行驶，强行超车，车逼行人，导致种种交通事故的发生，这就要求正确处理（）的关系。
A. 快与慢
B. 得与失
C. 有理与无理
D. 好与坏
[单项选择]思维过程要做到有序、连贯、合情合理就是思维的（）特征。
A. 间接性
B. 概括性
C. 目标性
D. 逻辑性
[多项选择]要做到声音优美需做到（）。
A. 音量适中
B. 吐字清晰
C. 语调柔和
D. 语速缓慢
[填空题]铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
[单项选择]岸边集装箱起重机司机在作业前要做到五个“熟悉”其中之一就是要熟悉周围操作环境（）
A. 正确
B. 错误
