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[填空题]电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
[单项选择]考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息（）等阶段。
A. 输出－传输－交换－送达
B. 交换－传输－输出－送达
C. 交换－输出－传输－送达
D. 送达－传输－交换－输出
[填空题]电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。
[填空题]电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。
[填空题]电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
[填空题]《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。
[单项选择]根据法律规定，我国由（）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。
A. 国家质量技术监督局
B. 国家工商局
C. 信息产业部
D. 劳动和社会保障部
[填空题]《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
[简答题]什么是积差相关？什么是等级相关？什么是质量相关？什么是品质相关？什么是伪相（SpuriousCorrelation）？什么是偏相关？
[简答题]什么叫导击，什么叫绝缘体，什么叫半导体，什么叫绝缘老化？
[简答题]Kvc是什么，Kvo是什么？有什么特性？
[简答题]什么是ANOVA？什么是ANCOVA？什么是MANOVA？
