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[单项选择]（）不属于全球通VIP服务包内容。
A. 营业厅全球通贵宾服务
B. 大客户经理一对一服务
C. 车友俱乐部
D. VIP高尔夫俱乐部
E. 机场VIP贵宾室服务
[单项选择]（）不属于全球通的基本业务包。
A. 呼叫转移
B. 呼叫等待
C. 呼叫限制
D. 来电显示
[单项选择]服务包是客户订购的最小单元，是客户可订购计划中的最小功能单元，如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是（）。
A. 针对服务发生的对应业务的事件资费
B. 周期帐务级别上的定价、折扣描述
C. 详单计费级别上的定价、折扣描述
D. 资源销售级别上的定价描述
[多项选择]客户分析中，不属于客户基本情况分析内容的是（ ）。
A. 客户的年龄
B. 客户的职业
C. 家庭固定资产状况
D. 家庭年收入
[多项选择]客户关系管理的基本内容主要有（）。
A. 以客户为中心的企业管理技术
B. 智能化的客户数据库
C. 信息和知识的分析技术
D. 市场营销管理
[单项选择]客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。
A. 网上营业厅
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 代理商
[简答题]95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
[填空题]客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[填空题]客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
[多项选择]开立人民币基本存款账户的客户身份识别操作程序内容包括（）。
A. 审核资料。
B. 识别客户身份。
C. 登记客户身份基本信息。
D. 开立账户。
E. 资料保存。
