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[判断题]CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为免费包、基本包和扩展包。
[填空题]CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为（）、（）和（）。
[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[多项选择]信息导航法律服务产品功能包含哪些服务？（）
A. 专业法律咨询服务
B. 即时法律信息服务
C. 自助法律服务
D. 文档审核服务
E. 案件委托服务
[多项选择]从产品的整体概念出发，通信服务产品包含（）。
A. 有形产品
B. 核心产品
C. 形式产品
D. 附加产品
[填空题]CMMB提供的广播电视节目套数，与（）、（）、（）等因素有关。
[填空题]无线上网卡产品包按付费类别分为（）产品包和（）产品包。
[单项选择]服务包是客户订购的最小单元，是客户可订购计划中的最小功能单元，如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是（）。
A. 针对服务发生的对应业务的事件资费
B. 周期帐务级别上的定价、折扣描述
C. 详单计费级别上的定价、折扣描述
D. 资源销售级别上的定价描述
[多项选择]服务产品是一个综合性的内容，包含着许多方面的内含。例如客人到餐厅用餐，下列哪些都属于服务产品。（）
A. 各式菜肴
B. 餐厅给与客人的品质感受
C. 酒店提供的空调、背景音乐
D. 服务员对客人毕恭毕敬的神情及那亲切的问候声
[填空题]广告的主题包含：产品形象、（）、服务形象。
[单项选择]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A. 设定服务目标
B. 明确服务提升方向
C. 细化服务项目
D. 设定服务提升指标
[单项选择]关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销
[多项选择]综合服务就是物流企业在提供物流服务时，除了仓储服务和运输服务之外，还包含（）几种服务方式。
A. 包装服务
B. 装卸搬运服务
C. 流通加工服务
D. 配送服务
E. 信息服务
[填空题]公司从2月1日正式推出辽宁省极速卡Ⅱ套餐，其中80元包含（）省内流量；超出0.1元/MB；包含产品包甲：上网卡+64KUSIM卡+（）预存款；产品包乙：64KUSIM卡+（）预存款。
[单项选择]汽车精品服务主要包含以下（）及其他功能性用品。 ①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品
A. ①、②、③
B. ①、②、④
C. ②、③、④
D. ①、③、④
