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[填空题]CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为（）、（）和（）。
[单项选择]CMMB提供的服务中，（）是免费的产品包。
A. 免费包
B. 公益包
C. 基本包
D. 扩展包
[填空题]保全服务宗旨：以客户为中心，在（）的前提下，依照（）的原则，以准确、迅速的方式向客户提供各类保全服务，实现操作与管理的（）。
[填空题]通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
[多项选择]服务费是指以一次性或定期等方式向客户收取的网上银行服务基本费用。主要包括（）。
A. 个人网上银行年服务费
B. 企业网上银行年服务费
C. 工本费
D. 交易手续费
[多项选择]根据《金穗支付通服务合同》，中国农业银行以（）方式向客户提供转账电话专用机具。
A. 无偿方式
B. 租赁方式
C. 售卖方式
D. 暂借方式
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[多项选择]酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。
A. 网络
B. 单片
C. 传真
[单项选择]一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。
A. 物质投入
B. 情感投入
C. 差异投入
[单项选择]根据《金穗支付通服务合同》，目前中国农业银行如以无偿方式向客户提供转账电话专用机具，在本合同有效期内，（）拥有专用机具的所有权。
A. 客户
B. 银行
C. 生产机具公司
D. 以上都不是
[填空题]服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容。
[多项选择]银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
A. 设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
B. 95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
C. 个人应纳税金优先减免；
D. 门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
[填空题]营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。
[简答题]重要客户服务系统主要产品有哪些，各产品提供的服务是什么？
[填空题]采用客户机服务器模式WWW服务系统就是指客户机和（）组成的系统。
[单项选择]司法E通中矫正对象工作终端提供方案有中国电信采用预存话费换手机的方式向司法机构提供终端和（）两种方式。
A. 统一招标
B. 司法机构自行购买终端入网，供矫正人员使用
C. 按需赠送
D. 无偿使用
[单项选择]银电互联主要为客户提供哪项服务（）
A. 办理业扩
B. 受理投诉
C. 电费缴纳
D. 用户档案存放
[单项选择]（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务
A. 售货服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[填空题]农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
