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[判断题]CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为免费包、基本包和扩展包。
[单项选择]CMMB提供的服务中，（）是免费的产品包。
A. 免费包
B. 公益包
C. 基本包
D. 扩展包
[填空题]通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
[多项选择]服务费是指以一次性或定期等方式向客户收取的网上银行服务基本费用。主要包括（）。
A. 个人网上银行年服务费
B. 企业网上银行年服务费
C. 工本费
D. 交易手续费
[多项选择]根据《金穗支付通服务合同》，中国农业银行以（）方式向客户提供转账电话专用机具。
A. 无偿方式
B. 租赁方式
C. 售卖方式
D. 暂借方式
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[单项选择]在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）
A. 客户服务
B. 客户关系
C. 销售管理
D. 公共关系
[单项选择]根据《金穗支付通服务合同》，目前中国农业银行如以无偿方式向客户提供转账电话专用机具，在本合同有效期内，（）拥有专用机具的所有权。
A. 客户
B. 银行
C. 生产机具公司
D. 以上都不是
[单项选择]旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供（）服务的目的。
A. 均等化
B. 低成本
C. 品牌化
D. 差异化
[填空题]服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容。
[填空题]营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。
[简答题]重要客户服务系统主要产品有哪些，各产品提供的服务是什么？
[填空题]为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
[填空题]采用客户机服务器模式WWW服务系统就是指客户机和（）组成的系统。
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[填空题]农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
[多项选择]企业网上银行主要为企业客户提供（）等服务。
A. 签约账户查询
B. 行内转账
C. 跨行转账
D. 代理支付
[多项选择]外部服务标识，主要用于描述农业银行对客户提供的服务标识，如（）等。
A. 存折账号
B. 卡号
C. 借据号
D. 一户通账号
[多项选择]个人住房贷款贷前服务的主要内容包括提供客户咨询服务，介绍贷款相关事项，主要有下列哪些内容（）
A. 贷款产品，包括贷款种类、用途、适用对象，贷款利率、期限、额度、还款方式等
B. 贷款条件，包括借款人身份、年龄和收入等
C. 借款申请材料，包括借款人身份证明、购房合同、首付款证明、还款能力证明、借款申请表格等
D. 贷款程序，包括办理流程、办理场所、办理时间等
E. 贷款担保、保险、抵押登记和公证等事项
