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[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[单项选择]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
A. 5*8
B. 7*8
C. 5*24
D. 7*24
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[单项选择]确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[单项选择]设立客户经理，为客户提供（）服务。
A. 特殊化
B. 差异化
C. 标准化
D. 流程化
[简答题]员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[多项选择]中国银行出国金融服务为（）跨境客户提供服务。
A. 出国留学
B. 商务旅游
C. 投资移民和海外劳务
D. 来华人士
[单项选择]一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。
A. 物质投入
B. 情感投入
C. 差异投入
[填空题]移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。
[判断题]预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
[填空题]高档宴会一般1名看台服务员要为（）位客人提供餐台的就餐服务，1名传菜服务员要为（）位客人提供传菜服务。
[简答题]院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
[单项选择]跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。
A. 全球通和动感地带；
B. 全球通；
C. 全网所有漫游签约；
D. 所有品牌；
[多项选择]员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。
A. 清楚
B. 真实
C. 可靠
D. 必要
[单项选择]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。
A. 7×12
B. 7×7
C. 7×24
D. 7×10
[单项选择]在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道（）为TD客户提供服务。
A. 部分
B. 有条件地
C. 均能
D. 尽可能
