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[填空题]HTR分析也用来判断受控呼叫目的地区的拥塞现象（）。
[判断题]交换机HTR分析来判断控制关注的呼叫目的地是否发生了拥塞情况，主要分析试呼下限、试呼上限、应答/试呼比下限、应答/试呼比上限这四个门限值。（）
[单项选择]以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）
A. 每日成交率
B. 平均等待时长
C. 用户来电量
D. 来电时间分配
[单项选择]生产受控的最终目的是实现生产经营工作的（）受控，确保企业本质安全。
A. 全员、全天候、全方位
B. 全员、全过程、全天候
C. 全员、全过程、全方位
D. 全员、全天候、全过程、全方位
[多项选择]呼叫目的话务控制主要包括（）。
A. 目的码话务裁截控制
B. 呼叫间隙控制
C. 难以到达控制
D. 中继预留控制
[填空题]Code Blocking控制的呼叫目的可被定义为（）号码。
[简答题]请分析论述一次呼叫主要包括下面几个过程？
[判断题]Code Blocking控制的呼叫目的可被定义为2～18位号码。（）
[填空题]使用IP方式呼叫目的地为香港、澳门、台湾资费标准为（）。
[多项选择]汇接呼叫的接续，从收到发话局占用信号到字冠分析的过程与入局呼叫相同。字冠分析确定为汇接呼叫后，进行下列动作：（）。
A. 重叠收发阶段
B. 呼叫接收阶段
C. 呼叫清除阶段
D. 呼叫起始阶段
[多项选择]第一萃取塔塔釜组分中，需要正常分析受控的项是（）。
A. 反丁烯-2
B. 顺丁烯-2
C. 1，3-丁二烯
D. 乙烯基乙炔
[判断题]路由情况分析数据RC的作用是规定呼叫至某一目的的路由选择，号码发送程序等情况的数据（）。
[单项选择]以下缩略语，哪一个用来表示SCP呼叫量大小？（）。
A. CAPS
B. TPS
C. SMTP
D. TPMC
[单项选择]呼叫分析的功能不包含（）
A. 接入分析
B. 掉话分析
C. 切换分析
D. 长话单分析
[简答题]有些呼叫已完成通信而结束，有些呼叫则因种种原因不能达到通话目的，最终离开系统。归纳起来，一个呼叫会遇到几种最基本的情况。
[填空题]项目的数据分析是以定量分析为主要分析目的，通过建立（）的方法进行分析的边缘科学。
[判断题]受控网路实体包括电路群、目的地、交换机、智能网节点。（）
