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[填空题]客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。
[判断题]在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。
[判断题]客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。
[填空题]只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。
[判断题]经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
[填空题]调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
[判断题]那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
[填空题]统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
[判断题]客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
[单项选择]向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A. 很低
B. 很高
C. 无
D. 以上都不是
[单项选择]（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户
[单项选择]市场需求预测是对需求现状进行分析与评估，对当前市场需求状况进行预测分析，不包括（ ）。
A. 评估市场竞争状况
B. 估计潜在的市场需求量
C. 估计区域市场潜在需求量
D. 估计行业销售额和企业的市场占有率
[填空题]针对客户不同的购买阶段应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的（）。
[判断题]向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
[多项选择]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A. 消除客户的疑虑；
B. 让客户对营业人员产生信任；
C. 心平气和、态度自信肯定；
D. 称之为不常见事件；
E. 防御性维护公司和自己；
[单项选择]下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（）。
A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户
[多项选择]在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。
A. 惰性忠诚
B. 垄断忠诚
C. 信赖忠诚
D. 情感忠诚
