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[多项选择]处理顾客投诉处理时,应重点注意()等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉,应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
[多项选择]在推销员处理顾客争议问题时,正确的方法是()
A. 尽可能的少使用“但是”一词
B. 要认识到客户的反对意见有双重性,并设法利用积极因素转化消极因素
C. 当顾客的问题切中了本公司的缺陷,推销员最好予以回避
D. 态度一定要尽量委婉
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,绝不与顾客争辩,()。
A. 尽快将投诉转给他人处理
B. 立即给顾客赔偿
C. 不损害美发厅正当利益
D. 请顾客下次再来解决
[单项选择]在推销员处理顾客异议问题时,不正确的方法是()。
A. 尽可能的少使用“但是”一词
B. 要认识到顾客的反对意见有双重性,并设法利用积极因素转化消极因素
C. 当顾客的问题切中了本公司的缺陷,推销员最好予以回避
D. 态度一定要尽量委婉
[多项选择]处理投诉应注意的问题包括()。
A. 站在客户一边
B. 肯定客户的感觉
C. 承担责任
D. 保持积极的态度
E. 做不到的事不要夸口
F. 继续联络客户
[单项选择]()应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。
A. 接待顾客
B. 操作过程中
C. 接待服务
D. 处理投诉
[多项选择]处理顾客异议时,要()。
A. 迅速反映
B. 态度友好
C. 耐心听顾客说完
D. 保证满足顾客要求