更多"处理投诉应注意的问题包括（）。"的相关试题:
[多项选择]处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
[多项选择]处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
[多项选择]正确处理患者投诉应注意（）
A. 选择合适的地点、人员
B. 接待时的举止行为
C. 适当的方式和语言
D. 选择当事人作接待人员
E. 遵循证据原则
[单项选择]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
A. 公司
B. 质量监督局
C. 供应商
[多项选择]在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）
A. 三天
B. 五天
C. 七天
D. 十天
[单项选择]组织生产物流应注意的问题包括（）。
A. 物流过程的连续性、物流过程的平行性、物流过程的节奏性、物流过程的比例性、物流过程的适应性。
B. 物流过程的流动性、物流过程的平行性、物流过程的节奏性、物流过程的比例性、物流过程的适应性。
C. 物流过程的连续性、物流过程的高活性、物流过程的节奏性、物流过程的比例性、物流过程的适应性。
D. 物流过程的连续性、物流过程的平行性、物流过程的节奏性、物流过程的比例性、物流过程的价值性。
[单项选择]对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
A. 总部市场部
B. 省公司市场部
C. 总部客服部
D. 省公司客服部
[多项选择]质控品选择使用时应注意的问题包括（）
A. 瓶间差
B. 基质效应
C. 稳定性
D. 来源
E. 定值与否
[填空题]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
[判断题]在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
[多项选择]应对患者投诉处理需注意（）
A. 选择合适的地点，一般应在现场解决
B. 选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C. 接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D. 用适当的方式和语言
E. 证据原则，强调有形证据
[填空题]在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
[多项选择]投诉处理的步骤包括：（）
A. 倾听
B. 澄清
C. 分担
D. 要求
E. 陈述
[多项选择]与上级相处应注意的几个问题包括（）.
A. 接受批评要诚恳
B. 取得主管上级支持
C. 向上级提建议的因素
D. 适当报告
[单项选择]在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
A. 客户离开之前
B. 礼貌送别之后
C. 一天结束时
D. 以上都不是
[填空题]综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
[单项选择]处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理
[多项选择]在贯彻监狱工作原则过程中应注意的问题包括（）。
A. 不能用原则代替法律
B. 不能用感情代替原则
C. 不能用原则代替感情
D. 在监狱工作中，以监狱工作的个别化原则为武器，做好罪犯改造工作，充分发挥监狱工作的个别化原则在改造罪犯成为守法公民过程中的积极作用
