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[单项选择]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
A. 公司
B. 质量监督局
C. 供应商
[单项选择]如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。
A. 医疗机构
B. 保险公司
C. 地方政府
[单项选择]（）的尺度在自觉不自觉地使人们认识到才华与能力两者之间并不等同。
A. 理想
B. 现实
C. 学习
D. 创新
[单项选择]（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A. 舆论效应
B. 资历效应
C. 感情效应
D. 背景效应
[单项选择]根据精神分析理论，人们面临挫折或冲突时表现出来的那种自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，恢复心理平衡与稳定的适应性倾向，被称为（）
A. 原始驱力
B. 潜意识
C. 心理防御机制
D. 力比多
[填空题]为了减缓心理冲突和挫折，儿童会自觉或不自觉地借助某些机制解脱困扰，以恢复情绪平衡，这种机制或策略称为：（）。
[填空题]每个人都经常自觉不自觉地进行着联想活动，联想是人的一种本能，是最低层次的创造活动，但是对于专业技术人员来说，需要进行（）。
[单项选择]当测评者事先对被测对象过于理想化时，在实际测评中就会自觉或不自觉地提高测评标准，因而产生测评误差，这种误差称为（）。
A. 光环效应误差
B. 定势效应误差
C. 期望效应误差
D. 新奇效应误差
[简答题]如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办？
[判断题]中医常讲的‚盗汗‛是指入睡后不自觉地出汗。（）
[单项选择]服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
A. 客房工作间
B. 行李房
C. 贵重物品保险箱
[单项选择]患者在情绪抑郁时，因胸胁胀闷不畅，不自觉地发出的长吁或短叹声，其临床意义是（）。
A. 淤血阻络
B. 痰湿蕴脾
C. 肝气郁结
D. 气阴两虚
E. 脾胃虚寒
[判断题]如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
[填空题]清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
[配伍题]呼吸急促、声高断续、喉间有哮鸣音的是（）|情绪抑郁时不自觉地发出长吁或短叹声的是（）
A. 太息
B. 夺气
C. 少气
D. 喘
E. 哮
[单项选择]对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？（）
A. 部门的本位主义和员工的短视倾向
B. “一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
C. 性格冲突。
D. 猜疑、威胁和恐惧
[判断题]外购应税消费品连续生产应税消费品的，应提供外购应税消费品增值税专用发票抵扣联复印件.
[多项选择]外购设备问题必须详细填写哪些内同，否则被外购件经理打回重填，并判定为填单不规范。（）
A. 购设备品牌
B. 序列号
C. 问题现象
D. 客户名称
[单项选择]根据现行消费税规定，用外购已税10种消费品连续生产应税消费品的，准予按生产领用数量计算扣除外购已税消费品已纳消费税。下列说法符合这一规定的是（）。
A. 以外购已税珠宝玉石生产的金银首饰
B. 以外购已税白酒生产的白酒
C. 以外购的已税汽车轮胎生产的汽车
D. 以外购的已税化妆品生产的化妆品
