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[单项选择]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉
[多项选择]处理患者投诉需要注意的是（）
A. 选择合适的地点
B. 选择合适的人员
C. 接待时的举止行为
D. 适当的方式和语言
E. 强调证据原则
[多项选择]应对患者投诉处理需注意（）
A. 选择合适的地点，一般应在现场解决
B. 选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C. 接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D. 用适当的方式和语言
E. 证据原则，强调有形证据
[配伍题]慢性肝炎患者应注意补充的无机盐是（）|肺结核患者应注意补充的无机盐是（）
A. 硒和锌
B. 铁和锌
C. 钙和铁
D. 锰和铬
E. 铜和碘
[多项选择]中毒患者催吐时应注意（）
A. 对昏迷状态患者应禁止催吐
B. 中毒引起抽搐、惊厥未被控制之前不宜催吐
C. 患有食管静脉曲张、主动脉瘤、胃溃疡出血等患者不宜催吐
D. 孕妇慎用
E. 呕吐时须防止呕吐物吸入气管发生窒息或引起肺炎
[单项选择]面神经炎患者应注意（）
A. 多食粗糙食物，以刺激味觉恢复
B. 多饮水，进食少量多餐
C. 饮食宜冷
D. 多休息，防风，防寒
E. 高热量饮食
[多项选择]护理哮喘发作患者应注意（）
A. 协助患者取舒适的半卧位或坐位
B. 保证液体供给，维持水、电解质平衡
C. 出汗多者应捂紧被褥少换衣服以防受凉
D. 气促明显者给低流量鼻导管吸氧
E. 严密观察生命体征、神志、尿量等变化
[多项选择]护理长期鼻饲患者应注意（）
A. 每日进行口腔护理
B. 药物研碎溶解后灌入
C. 鼻饲管应每天更换
D. 拔管宜在早晨
E. 拔管宜在晚上
[多项选择]搬运患者时应注意（）
A. 安全和舒适，动作轻稳
B. 意识障碍患者的观察
C. 转运时患者头部位于车前端
D. 骨折患者骨折部位固定，平车上垫木板
[单项选择]昏迷患者转诊途中应注意（）。
A. 保持呼吸道通畅，吸氧
B. 密切监测生命体征，作好随时抢救的准备
C. 防止各种管道脱落
D. 避免长途搬运和颠簸
E. 以上都选
[单项选择]肾性水肿患者进食蛋白应注意（）
A. 优质低蛋白
B. 高蛋白
C. 随意
D. 以植物蛋白为主
E. 多饮豆浆
[多项选择]哮喘发作患者应用氨茶碱应注意（）
A. 胃肠道反应
B. 心动过速
C. 心律失常
D. 抽搐
E. 少尿
[单项选择]造口患者护理时应注意（）
A. 贴造口袋前一定要保证造口周围皮肤干燥
B. 造口袋裁剪时与实际造口方向相同
C. 造口袋底盘与造口黏膜之间保持紧密无空隙
D. 使用防漏膏应当按压底盘5~10min
[单项选择]肝硬化伴有腹水患者应注意（）
A. 每天进水量应限制在100ml以内
B. 每天进水量应限制在1000ml以内
C. 要注意限制锌的摄入
D. 要注意限制镁的摄入
E. 限制含钠多的食物摄入
