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[填空题]人民政府依法处理林权争议的方法称林权争议的（）解决。
[单项选择]处理顾客异议的正确方法是（）。
A. 据理力争
B. 调查事实，及时反馈
C. 保持沉默
D. 置之不理
[单项选择]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A. 激化矛盾
B. 同顾客争执
C. 畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D. 提供解决方案
[单项选择]要求在处理劳动争议时，要查明事实真相，准确适用法律、公正合法处理劳动争议，这反映的是（ ）。
A. 合法的原则
B. 公正的原则
C. 及时的原则
D. 着重调解的原则
[多项选择]对格式条款发生争议的，正确的处理方法是（）。
A. 按通常的理解解释
B. 有两种以上解释的，应作出不利于提供格式条款的解释
C. 有两种以上解释的，应作出有利于提供格式条款的解释
D. 按格式条款的起草人的理解解释
E. 格式条款与非格式条款不一致时，应采用格式条款
[单项选择]处理劳动争议的程序是（ ）
A. 调解、诉讼、仲裁
B. 调解、仲裁、诉讼
C. 仲裁、调解、诉讼
D. 仲裁、诉讼、调解
[多项选择]劳动行政部门作为团体劳动争议协调处理机构协调处理争议的程序是（ ）。
A. 申请和受理
B. 劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，针对争议内容制订协调处理方案，提出解决问题的具体办法
C. 向政府报告情况并提出建议
D. 协调处理
E. 制作《协调处理协议书》
[多项选择]企业劳动争议调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时的调解，有如下区别（）
A. 在劳动争议处理中的地位不同
B. 主持调解的主体不同
C. 调解的对象不同
D. 调解案件的范围不同
E. 调解的效力不同
[简答题]简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些？
[单项选择]处理劳动争议必须遵循（）原则。
A. 调解、及时、依法、平等
B. 调查、及时、依法、平等
C. 调查、受理、调解、处理
D. 申请、受理、调解、处理
[多项选择]发包人和承包人在履行合同中发生争议，处理方法正确的有（）。
A. 被申请人在收到申请人评审申请报告副本后的30d内，向争议评审组提交一份答辩报告，并附证明材料
B. 在调查会结束后的14d内，争议评审组应在不受任何干扰的情况下进行独立、公正的评审，作出书面评审意见，并说明理由
C. 除专用合同条款另有约定外，争议评审组在收到合同双方报告后的28d内，邀请双方代表和有关人员举行调查会，向双方调查争议细节
D. 合同双方的争议，应首先由申请人向争议评审组提交一份详细的评审申请报告，并附必要的文件、图纸和证明材料，申请人还应将上述报告的副本同时提交给被申请人和监理人
E. 被申请人将答辩报告的副本同时提交给申请人和监理人
[多项选择]两个人民法院之间因管辖权发生争议，正确的处理方法是（ ）。
A. 由双方协商解决
B. 由最先受理的法院管辖
C. 由最先收到起诉状的法院管辖
D. 报请双方共同的上级法院指定管辖
E. 根据当事人的选择确定
[单项选择]在处理劳动争议过程中，承担处理职责的机构，必须坚持以事实为依据，以法律为准绳，对争议案件进行审查和处理的（）
A. 合法原则
B. 公正原则
C. 及时处理原则
D. 调解原则
[单项选择]对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。
A. 诚恳道歉
B. 额外补偿
C. 融洽气氛
D. 快速反应
[多项选择]我国处理劳动争议，应当遵循以下原则（）
A. 着重调解，及时处理原则
B. 依法处理原则
C. 公正处理原理
D. 三方原则
[单项选择]（）是处理劳动争议法定的必经程序。
A. 协商
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
