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[填空题]在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
[判断题]回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。
[判断题]对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。
[单项选择]客户通过网上银行办理账务性业务后，均可通过网上银行自助打印电子回单，如需要信用社纸质回单的，可在发生业务后（）个月内，企业客户到签约营业机构柜面申请打印客户回单。
A. 1
B. 3
C. 6
[单项选择]户通过网上银行办理账务性业务后，均可通过网上银行自助打印电子回单，如需要信用社纸质回单的，可在发生业务后（）个月内，企业客户到签约营业机构柜面申请打印客户回单，个人客户可在全省农村信用社任一营业机构打印回单，柜员打印客户回单并加盖业务讫章后交客户。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]个人客户网上银行办理账务性业务后，可在发生业务后3个月内，可在打（）印回单，柜员打印客户回单并加盖业务讫章后交客户。
A. 签约营业机构
B. 信用社任一营业机构
C. 全省农村信用社任一营业机构
[单项选择]WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。
A. 资料信息查询
B. 帐户信息查询
C. 待办工单处理
D. 内部人员查询
[多项选择]回单系统中，回单类型包括（）。
A. 客户收付款入账通知书
B. 隔夜透支回单
C. 电子银行交易回单
D. 隔夜透支还款回单
[单项选择]客户在回单丢失后可进行回单（）。
A. 首次打印
B. 补打印
C. 回单补制
D. 回单补记
[多项选择]回单系统中，可按（）生成回单。
A. 户名
B. 账号
C. 网点
D. 详细内容
[单项选择]个人电子银行交易回单，若客户遗失电子银行交易回单，可到账户所在（）申请补打电子银行交易回单。
A. 分行任何一个网点
B. 原开户网点
C. 全国任何一个网点
D. 省内任何一个网点
[单项选择]各行应加强电子回单柜中存放回单的监控管理，对于（）未领取的回单应及时提醒或通知客户。
A. 半个月
B. 一个月
C. 二个月
D. 三个月
[单项选择]回单系统中，再次生成回单文件时（）。
A. 打印的回单名称与初次生成的回单文件相同。
B. 打印的回单名称后中加“补制”字样。
C. 打印的回单名称后中加“补打”字样
D. 打印的回单名称后中加“补”字样。
[单项选择]回单系统中，批量打印回单文件的命名规则为（）。
A. HDZ1+行号（4位）+日期（4位）
B. HDZ1+行号（6位）+日期（4位）
C. HDZ1+行号（6位）+日期（2位）
D. HDZ1+行号（4位）+日期（2位）
[多项选择]回单登记簿查询交易中根据客户回单格式的不同分为（）。
A. 单笔回单
B. 贷方合并回单
C. 借方合并回单
D. 借贷合并回单
[多项选择]回单系统中，非批量打印账户的回单可通过（）打印。
A. 7561交易
B. 7560交易
C. 7562交易
D. 以上均可
[多项选择]回单授权签约后上级单位可根据权限（）下级单位账户的回单。
A. 查询
B. 打印
C. 登记
D. 统计
[单项选择]保证金账户发生缴存和支取等交易，营业部门应逐笔向（）发送回单。
A. 委托人
B. 承兑申请人
C. 转让人
D. 受让人
