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[单项选择]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[多项选择]故障处理报告内容应包括（）。
A. 基本情况
B. 故障类型
C. 故障现象及造成的危害或后果
D. 排除故障的处理措施或方法
E. 建议（预防方法及处理故障的注意事项）
[单项选择]一般事故发生后，由基层单位于（）日内处理完毕，将故障处理报告送分局（局）安全监察室及主管业务科备案。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 9
[多项选择]对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证（所申报的费用同对应的故障维修单一起申报）。
A. 重大质量故障维修处理
B. 超出服务站赔偿权限处理，
C. 有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等
D. 外出维修住宿
[多项选择]系统发生故障无法正常处理往来账业务应按照（）原则立即报告会计和技术部门。
A. 先报告、后处理
B. 尽快回复运行
C. 优先保障外币清算处理中心运行
D. 先处理、后报告
[判断题]在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
[判断题]维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（）
[简答题]请简述故障定位到单站后的业务中断故障处理步骤（）
[判断题]若已经在故障处理报告中录入了外购件费用，则不需要在维修单中再次手工录入（）
[多项选择]对私特殊业务集中处理改造的业务范围包括（）
A. 太平借记卡挂失
B. 储蓄存单折挂失
C. 凭证式国债挂失
D. 协助有权机关进行个人存款查询、冻结、扣划业务
E. 密码挂失
F. 个人存款证明
[判断题]用户责任、汽车厂责任的理赔服务站须填写“故障处理报告”向上一级部门请示批准。（）
[单项选择]系统特殊故障处理应遵循（）的原则。
A. 先简后繁
B. 先内后外
C. 先硬后软
D. 先一般后特殊
[多项选择]个人存款特殊业务中采用集中化业务处理的业务类型（）。
A. 卡挂失
B. 卡挂失后续处理
C. 法律冻结续冻
D. 密码挂失
[判断题]非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）
[多项选择]目前，对私特殊业务集中处理业务范围包括（）
A. 凭证式国债挂失
B. 储蓄存单（折）挂失
C. 密码挂失
D. 协助有权机关进行个人存款查询、冻结、扣划（冻结扣划和不冻结直接扣划）业务
[多项选择]支付系统前置机发生故障采用应急业务处理，系统恢复期间，故障银行发起的跨行贷记支付业务，可采用的处理方式有（）。
A. “先直后横”
B. “先横后直”
C. 业务代理
D. 业务排队
[多项选择]特殊日的业务处理是指除正常的业务处理外，根据系统的约定，在特定的日期由系统或柜员处理的业务。特殊日分为（ ）和月末、季末、年末等。
A. 结息日
B. 应付利息计提日
C. 长期不动户清理日
D. 手续费扣收日
[单项选择]故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）
A. 10分钟和1小时
B. 20分钟和不需要反馈
C. 30分钟和按需反馈
D. 40分钟和2小时反馈
[多项选择]系统发生故障采用应急业务处理，系统恢复期间，故障银行发起的跨行贷记支付业务，可采用的处理方式有：（）
A. “先直后横”
B. “先横后直”
C. 业务代理
D. 业务排队
