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[多项选择]对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证（所申报的费用同对应的故障维修单一起申报）。
A. 重大质量故障维修处理
B. 超出服务站赔偿权限处理，
C. 有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等
D. 外出维修住宿
[判断题]非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）
[多项选择]故障处理报告内容应包括（）。
A. 基本情况
B. 故障类型
C. 故障现象及造成的危害或后果
D. 排除故障的处理措施或方法
E. 建议（预防方法及处理故障的注意事项）
[判断题]如果是特赔的，必须提供故障处理报告，特殊业务申报报告等有关凭证。（）
[单项选择]单独换水泵的维修单，处理方式应选择（）
A. 换总成件
B. 换零件
C. 换相关件
D. 二次维修件
[单项选择]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[判断题]维修单里填写故障源件明细中处理方式为E（修复）也必须录入更换件旧件明细。（）
[判断题]在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
[判断题]维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（）
[单项选择]一般事故发生后，由基层单位于（）日内处理完毕，将故障处理报告送分局（局）安全监察室及主管业务科备案。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 9
[判断题]用户责任、汽车厂责任的理赔服务站须填写“故障处理报告”向上一级部门请示批准。（）
[单项选择]对原材料，外购件和外协件进行的质量检验是（）。
A. 进货检验
B. 成品检验
C. 工序检验
[多项选择]故障处理按故障处理程序进行，受理要进行编号，处理要做到（）
A. 时间清
B. 原因清
C. 地点清
D. 影响范围清
E. 处理过程清
[填空题]违规外购指服务店未经申报批准擅自（），或实际外购配件品种数量与申报批准的不符或提供虚假的（）的行为。
[填空题]故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
[单项选择]调度自动化系统故障处理预案是针对（）故障处理而建立的一整套紧急处理方案。
[判断题]故障处理遵循日常预防维护为主，应急故障处理为辅的管理原则，通过建立故障预警机制，对各种可能引起故障的因素做到“早发现、早处理、早上报”。
