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[单项选择]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[单项选择]省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]调度自动化系统故障处理预案是针对（）故障处理而建立的一整套紧急处理方案。
[填空题]专线故障处理中，面向客户的障碍处理人员原则上要一人负责故障全过程处理。交接班中如交班人员正在处理故障，原则上必须（）。
[判断题]故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。
[单项选择]在大客户电路（业务）故障处理中，各相关单位应坚持（）的原则，尽快恢复客户通信。
A. 先抢修，后抢通
B. 保留故障现场，以便检修
C. 先抢通，后抢修
D. 立即向上级报告
[判断题]因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
[填空题]对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。
[简答题]在客户服务中心，针对PC设备一般设备故障的处理措施是什么？
[简答题]客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
[单项选择]政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
A. 业务开通
B. 客户购买
C. 业务付费
D. 业务交付
[判断题]如果是特赔的，必须提供故障处理报告，特殊业务申报报告等有关凭证。（）
[填空题]对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。
[简答题]请简述故障定位到单站后的业务中断故障处理步骤（）
[简答题]水洗操作站黑屏，请回答该故障对生产有什么影响、如何检查判断处理故障以及曾经的故障处理结果。
[判断题]大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。
[简答题]故障一般分哪几种？金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中二种以上业务全阻属于哪种故障？
[多项选择]当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）
A. 应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B. 当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。
C. 应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。
D. 可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。
E. 以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。
