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[判断题]客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）
[填空题]在客户/服务器模式下，客户发送一个请求给服务器，服务器完成该请求后返回结果或出错信息。所有这些信息都是由操作系统的（）完成的。
[多项选择]服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。
A. 处以200-1000元/次罚款
B. 服务体系内通报
C. 不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担
D. 情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
[判断题]（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
[单项选择]新疆地区某服务站于3月8日对玉柴发动机进行维修，基本工时为50，若是外出维修服务那么应在“北方寒冷地区上浮工时”填（）工时，若是在服务站维修则应在“北方寒冷地区上浮工时”填（）工时
A. 50、20
B. 50、10
C. 100、20
D. 25、10
[判断题]预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
[填空题]移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。
[判断题]在客户机服务器结构中，提出请求的计算机称为服务器，而将受理请求的计算机称为客户机。
[多项选择]玉柴服务工作准则是：（）
A. 首先尽责制：不问责任，首先服务；
B. 首问负责制：谁受理，谁落实；
C. 维修负责制：谁服务，谁跟踪。
D. 倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
[多项选择]玉柴服务理念是什么？（）
A. 机器在您手中，服务刻我心中。
B. 说到必做，做则必优。
C. 服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。
D. 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
[单项选择]玉柴服务宗旨是什么？（）
A. 玉柴服务，主动至真，竭力至诚。
B. 倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
C. 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
D. 竭诚为本快速反应专业保障追求满意
[多项选择]玉柴服务价值观是什么？（）
A. 创造价值：竭诚为本快速反应专业保障追求满意
B. 提升价值：细分需求全面关注凝聚忠诚铸就品牌
C. 升华价值：引领标准升级行业和谐用户报效社会
D. 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
[多项选择]玉柴服务承诺包含哪些内容：（）
A. 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B. 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C. 配件到位时间：24小时。
D. 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E. 服务跟踪：3天内回访跟踪。
F. 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。
[填空题]在客户/服务器结构中，提出请求的计算机称为（），而将受理请求的计算机称为服务器。
[单项选择]某服务站属普通地区，外出服务单程里程150公里，核定外出人数为2人，外出服务2天，有住宿凭证（住1晚），应在“包干费”填（）元；如无住宿凭证则应在“包干费”填（）元。
A. 100、60
B. 200、60
C. 130、60
D. 90、120
[判断题]VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。
[单项选择]对于服务站开具了增值税专用发票的，玉柴公司按照服务费用（）向服务站结算
A. 全额
B. 0.9
C. 0.7
D. 0.5
[单项选择]客户机可向服务器按MINE类型发送和接收信息，客户机使用（）请求方式表示要求服务器发送文件头消息.
A. SMTP
B. GET
C. HEAD
D. POST
[判断题]普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s
