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[判断题]回答客户问题之前应有暂短停顿。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。（）
[判断题]当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（）
[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法
[判断题]网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）
[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[简答题]遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？
[判断题]车上人员责任险根据驾驶人在交通事故中所负责任比例，本保险实行事故责任免赔率；负全部责任的免赔20%，负主要责任的免赔15%，负同等责任的免赔10%，负次要责任的免赔5%，单方肇事事故的事故责任免赔率为20%。
[判断题]推销过程既是对双方负责任的交易过程，也是推销员与客户之问的感情交流过程。（）
[判断题]银行从业人员在用数据调查表收集信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该尊重客户意愿，不再询问。（ ）
[多项选择]
客户甲某将一笔1000万元的资金划转入期货公司从事期货交易。请回答以下问题：
某日，客户甲某需要从期货公司出金100万元。期货公司应当通过（）账户进行转账
A. 期货交易所专用结算账户
B. 客户登记的期货结算账户
C. 期货公司自有资金账户
D. 期货公司备案的期货保证金账户
[填空题]当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
[填空题]对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。
[单项选择]当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
A. 设施设备投诉
B. 服务态度的投诉
C. 服务质量的投诉
D. 性事件的投诉
[单项选择]无论乘车或行走，非紧急情况。不准（）随意乱发各种紧急信号。
A. 一般人员
B. 信号员
C. 任何人
[判断题]乘车或行走时，非紧急情况，不准任何人随意乱发各种紧急信号。
[单项选择]无论乘车或行走，非紧急情况。不准（）随意乱发个种紧急信号。
A. 一般人员
B. 信号员
C. 任何人
