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[多项选择]有效的倾听包括哪些（）
A. 专心地听对方讲话，不受外界干扰
B. 尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。
C. 对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声
D. 充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
E. 不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
[多项选择]有效的释义包括哪些（）
A. 有效的释义即对服务对象提出的问题、困扰、疑虑做出说明，从而消除来访者的各种顾虑，达到以消除各种心理困境，取得服务对象合作的目的。
B. 说话要深入浅出，通俗易懂，尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
C. 解释应该灵活
D. 做出符合服务对象情况的合理解释
E. 重复服务对象的话
[简答题]无砟轨道铺设竣工测量的项目应齐全，主要包括哪些项目？
[多项选择]非有效接地系统包括哪些系统？（）
A. 不接地系统
B. 谐振接地系统
C. 低电阻接地系统
D. 高电阻接地系统
[简答题]什么是劳动合同？合法有效的劳动合同包括哪些条款？
[简答题]重型轨道车出乘时，必须齐全、有效的证件有哪些？
[简答题]国际战略环境包括哪些内容？国内战略环境包括哪些内容？
[简答题]请问办理开户业务时，可以使用的有效证件包括哪些？（个人和单位请分别说明）
[简答题]国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？
[简答题]广告调研的过程包括哪些步骤？各阶段又包括哪些主要工作？
[多项选择]有效领导行为通常包括以下哪些步骤?（）
A. 计划
B. 委派
C. 贯彻
D. 奖惩
E. 评价
