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[单选题]员工有下列行为之一者纳入A类惩处( )?
A.经过抽查,1 个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的。
B.服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。
C.车站发生应急事件,未经集团或分公司授权,擅自对外发表言论,给集团或分公司造成较大负面影响的
D.服务乘客过程中,因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的。
[多选题]员工有下列哪些行为之一者,纳入 B 类惩处?( )
A.经过抽查,1 个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的
B.服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)
C.车站发生应急事件,未经集团或分公司授权,擅自对外发表言论,给集团或分公司造成较大负面影响的
D.利用职务之便,多次为亲戚朋友谋便利,擅自使用边门进出车站,屡教不改,使公司受到经济损失的
[多选题]服务惩处中员工有以下哪些行为将被纳入C类惩处:( )。
A.经过抽查,1 个月三次及以上五次以下检查中均未按标准开展微笑服务的
B.服务乘客过程中,因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的
C.服务乘客过程中,非乘客主体责任,与乘客发生争辩、吵闹的
D.发生1次严重有责投诉或1次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
[简答题]根据《客运服务奖惩办法》员工有哪些行为将纳入A类惩处?
[多选题]员工有下列哪些行为之一者,即认定为触碰服务“红线”的行为,将纳入
A.服务乘客过程中,主动谩骂 推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的
B.不服从车站管理,对乘客暴力威胁、恐吓,造成严重后果的
C.发生 2 次严重有责投诉或 2 次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
D.有其他因服务行为造成情节及后果特别严重的
[简答题]员工哪些行为会受到通报批评、警告、严重警告处分被纳入 C 类惩处考核范围?
[判断题]员工因服务问题,被新闻媒体曝光,损害公司名誉和形象的将纳入 C 类惩处。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)纳入A类惩处
A.正确
B.错误