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[填空题]中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。
[单项选择]不符合文秘工作人员素质要求的是（）.
A. 严守机密
B. 留作创新意识
C. 求真务实
D. 要求有功但求无过
[单项选择]在茶艺馆的服务中要求服务人员有良好的文化素质、丰富的茶叶知识、以及专业的泡茶技巧，（）也非常重要。
A. 长相、身材
B. 手的修长
C. 头发长短
D. 个人的仪容、仪表
[多项选择]服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）
A. 稳重
B. 统一
C. 舒适
D. 简洁
E. 方便
[单项选择]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。
A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
[单项选择]“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（）素质的最高体现。
A. 优秀
B. 基本
C. 良好
D. 心理
[简答题]服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？
[判断题]餐厅能否为客人提供第一流的服务，关键在于服务人员的素质。（）
[单项选择]轴系的同轴度不符合要求时，则轴系的（）也必然不符合要求。
A. δ总、φ总
B. 所有法兰上的δ、φ
C. 某些法兰上的δ、φ
D. 任意法兰上的δ、φ
[单项选择]下面（）不符合员工仪容要求。
A. 仪表端庄、面部无污渍
B. 双手洁净
C. 留长指甲
D. 不佩带饰物
[单项选择]不符合行人礼仪要求的是（）
A. 按照交通指示灯和标志、标线行走
B. 多人并行应主动避让他人
C. 无机动车行驶时可翻越交通隔离护栏
D. 应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧
[单项选择]审核组在现场审核中发现不符合项时，除要求受审核部门（）确认不符合事实外，还要求他们调查分析造成不符合的原因，有的放矢地提出纠正措施建议，其中包括完成纠正措施的时间。
A. 当事人；
B. 负责人；
C. 工程师；
D. 班组长；
[单项选择]不符合手术无菌要求的是（）。
A. 切口周围铺巾4层以上
B. 无菌布单垂缘30cm以上
C. 缝针别在无菌台布，避免丢矢
D. 切开空腔脏器前用纱布垫遮盖周围组织
E. 器械落在台面下，虽未着地亦不可使用
[单项选择]下列不符合堆码场地要求的是（）
A. 库内堆码，垛底需垫高
B. 库内堆码货垛应扣压墙基线和柱基线
C. 防止雨雪渗漏，棚内两侧或四周有排水沟
D. 露天堆垛，四周必须排水通畅
[单项选择]以下不符合防静电要求的是（）
A. 穿合适的防静电衣服和防静电鞋
B. 在机房内直接更衣梳理
C. 用表面光滑平整的办公家具
D. 经常用湿拖布拖地
[简答题]为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
[单项选择]对符合教师道德要求的情感、意志和信念予以坚持和激励，对不符合教师道德要求的情感和欲念予以克服。这是教师良心对教师（）。
A. 行为选择的评价作用
B. 行为结果的评价作用
C. 行为选择的指导作用
D. 行为过程的监控作用
[单项选择]在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的。
A. 计划要切合实际
B. 计划要具体
C. 计划要获得认同
D. 计划可无限制完成
