更多"与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询"的相关试题:
[单项选择]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A. 50
B. 80
C. 120
D. 200
[单项选择]服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。
A. 北京话
B. 普通话
C. 自己本地方言
D. 模仿客人的语言
[单项选择]网银客户由一般客户改为集团客户应使用什么交易（）。
A. 5038
B. 5035
C. 5056
D. 5050
[单项选择]使用SWIFT为客户办理电汇时，应使用（）。
A. MT100
B. MT103
C. MT202
D. MT200
[单项选择]美容师讲解美容项目应使用（）的语言。
A. 既专业又通俗易懂
B. 既模式化又专业性
C. 事先背记并通俗易懂
D. 纯专业性
[单项选择]美容师应使用（）的语言讲解美容项目。
A. 事先背记
B. 模式化
C. 既专业又通俗易懂
D. 专业性
[单项选择]客户办理阳光理财机构客户现金管理类产品，应使用（）交易。
A. “4754对公滚动理财预约”交易
B. “4724对私理财套餐开户”
C. “4717对私理财产品开户”
[填空题]掌握适时、（）、适度、适人的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。
[填空题]掌握适时、适地、适度、（）的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。
[填空题]话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
[单项选择]柜员为对公网银客户申请证书应使用（）。
A. 5033/5034
B. 5050/5051
C. 5052/5053
D. 5063/5064
[单项选择]客户将外汇现汇存款兑换成人民币应使用（）。
A. 中间价
B. 现钞买入价
C. 买入价
D. 卖出价
[单项选择]客户需将正在使用的借记卡更换为活期存折，应使用（）交易选项。
A. 移行凭证更换
B. 一般更换
C. 满页凭证更换
D. 卡折互换
[单项选择]网点办理查证业务时应使用（）系统进行客户联系查证录音。
A. 0A系统
B. 终端系统
C. 支付系统
D. 电话录音
[单项选择]某客户从境外汇入2万美元，根据外管政策可以结汇，客户办理结汇时应使用的汇率是（）。
A. 中间价
B. 钞买入价
C. 买入价
D. 卖出价
[单项选择]邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]上海银行向客户发出网银USBKey的情况应使用（）科目核算和反映。
A. 702
B. 703
C. 712
D. 139
