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[判断题]接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
[单项选择]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
A. 这不一定是我们的责任
B. 理解和歉意
C. 先不要激动
D. 不要着急
[单项选择]供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。
A. 2天
B. 1个工作日
C. 7天
D. 24小时
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[单项选择]投诉管理中心在接到投诉事项后，应在（）个工作日内判断是否受理。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
[单项选择]农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）
A. 53
B. 32
C. 75
[单项选择]导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
[单项选择]供电企业在接到投诉后，应在（）内派员赴现场进行调查、核实。
A. 48h
B. 24h
C. 2h
D. 12h
[单项选择]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
A. 一般时间工单
B. 紧急事件工单
C. 普通事件工单
D. 特殊事件工单
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
A. 致敬
B. 致谢
C. 致歉
D. 问候
[单项选择]银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（ ）。
A. 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B. 在银行规定的反馈时限内答复客户
C. 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D. 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
[单项选择]95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[判断题]客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
[单项选择]监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
A. 网点负责人
B. 运营主管
C. 设备管理员
D. 支行管理员
[单项选择]95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
