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[单项选择]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A. 供电方面
B. 用电方面
C. 电力政策法规方面
D. 供用电方面
[单项选择]客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。
A. 帐户信息；
B. 客户账单查询；
C. 账单明细查询；
D. 缴费历史查询；
[单项选择]对完成客户身份识别、符合规定的法人类客户，应在以下（）中完整登记客户身份基本信息？
A. 银联风险信息共享系统
B. 人民银行征信系统
C. 联网核查系统
D. 现金管理系统
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]单位通知存款的支取，客户应在规定时间内以（）向开户银行发出支取通知。
A. 口头形式
B. 书面形式
C. 电话形式
D. 邮件形式
[单项选择]金融机构应在规定的期限内，妥善保管客户身份资料和交易数据信息等资料。
A. 正确
B. 错误
[判断题]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
[填空题]在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
[单项选择]查询行受理客户查询事项及对接收或发出的支付业务存有疑问，需要对业务要素进行查询的，应在当日营业时间内至迟不得超过（）发出查询信息。
A. 次日上午
B. 3日内
C. 7日内
D. 10日内
[单项选择]对于无法解付的外汇汇入款项，应在（）做暂收处理，并按照农业银行外汇资金清算查询查复的有关规定进行查询，做好查询查复登记。
A. 当日
B. 次日
C. 二日内
D. 三日内
[单项选择]对私客户如查询活期账户明细时，柜员应在核心系统使用（）交易代码完成操作。
A. 1501
B. 1504
C. 1505
D. 1506
[单项选择]对于无法解付的汇入汇款，应在（）做暂收处理，并按照我农业银行外汇资金清算查询查复的有关规定进行查询，做好查询查复登记。
A. 一个工作日内
B. 两个工作日内
C. 当日
D. 三个工作日内
[单项选择]客户通过网上银行修改基金分红方式后，应在（）起查询结果。
A. 当时即可
B. T+2个工作日
C. T+7个工作日
D. T+3个工作日
[单项选择]“凭证状态查询”应在（）中查询.
A. 柜员轧帐单
B. 尾箱查询
C. 交易日志
D. 非帐务性交易
[单项选择]客户办理阳光理财机构客户现金管理类产品，应在（）上加盖公章和预留印鉴，柜台人员按规定通过验印系统核对加盖的预留印鉴，并在内部通用凭证上打印验印核实行。
A. 《中国光大银行阳光理财XX盈产品机构客户投资协议书》
B. 《中国光大银行阳光理财XX盈产品机构客户预约金额变更协议书》
C. 产品说明书
D. 《中国光大银行阳光理财XX盈产品机构客户预约金额变更协议书》
[简答题]某咨询公司于2007年4月1日与客户签订一项咨询合同。合同规定，咨询期为2年，咨询费为120000元，客户分三次等额支付，第一次在项目开始时支付，第二次在项目中期支付，第三次在项目结束时支付。估计总成本为80000元(假定均为咨询人员薪酬)，其中，2007年发生成本19000元，2008年发生成本40000元，2009年发生成本21000元。假定成本估计十分准确，咨询费也很可能收回，该公司按照已提供的劳务占应提供劳务总量的比例(按时间比例)确定该项劳务的完工程度，该公司按年度编制财务报表。
要求：作出该公司相关会计处理。
[单项选择]邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]客户如对通过金穗支付通办理的业务有疑问，可向签约网点柜面查询，网点应在收到查询通知之日起（）个工作日内告知查询结果。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
