更多"具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场"的相关试题:
[多项选择]本规范所称票据业务是指以商业汇票为媒介，与（）等方面相关的金融服务行为。
A. 信用投放
B. 资金融通
C. 支付结算
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
[单项选择]按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是（）。
A. 要树立服务群众的观念
B. 自觉履行职业责任，遵守职业规则
C. 热情周到，满足群众需要
D. 忠于职守，奉献社会
[单项选择]根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。
A. 发票管理
B. 申报纳税
C. 绿色通道
[简答题]《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[简答题]《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？
[单项选择]派驻柜台经理的人事关系隶属（），业务上直接受（）领导，日常考勤、服务规范受（）管理。
A. 分行人力资源部、所在机构负责人、运营管理部
B. 运营管理部、运营管理部、分行人力资源部
C. 所在机构负责人、运营管理部、分行人力资源部
D. 运营管理部、运营管理部、所在机构负责人
[单项选择]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。
A. 售前服务形式
B. 站容站貌规范服务形式
C. 售中服务形式
D. 售后服务形式
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。
A. 法律规范
B. 法律制度
C. 法律、法规
D. 法律条文
[多项选择]依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到（）。
A. 便于携带
B. 种类齐全
C. 真实准确
D. 通俗易懂
[多项选择]关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的是（ ）。
A. 应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动
B. 必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见
C. 在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用
D. 在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务问题
E. 在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
[填空题]服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
[填空题]据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，（）。
[填空题]依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，（），真实准确。
[单项选择]集团相关规范中要求，上网业务内层VLAN范围（）
A. 1001~2000
B. 2001~3000
C. 3001~4000
D. 4001~5000
[多项选择]下列关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有（ ）。
A. 应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动
B. 在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥理财顾问的作用
C. 在理财顾问服务中，客户的投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
D. 在理财顾问服务中，商业银行不为客户提供投资建议，主要是解答业务的办理方法
E. 在理财顾问服务中，商业银行相关业务人员应尽量向客户推销理财产品
