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[判断题]电话订票应急窗口工作人员熟练掌握应急处置程序，妥善保管工号和密码，未经许可，其他工作人员不得擅自使用应急处置窗口。
A.正确
B.错误
[判断题]严禁电话订票应急处置窗口工作人员使用应急处置功能随意查询有关电话订票信息或利用该功能泄漏有关电话订票的资料。
A.正确
B.错误
[多选题]电话订票应急处置窗口的主要功能有：（ ）。
A.取票
B.查询订单状态
C.查询订单详情
D.订单取消
[单选题]旅客电话订票后，取票不成功。取票窗口交由应急窗口处置，应急窗口通过（ ）查询该订单详细情况，进行应急处理。
A.订单号
B.身份证号
C.减价凭证
D.支付流水号
[判断题]对电话订票应急出现的突出问题和集中问题，车站要召集有关人员对其进行分析、分类，及时向路局客运处等部门汇报，以便迅速处理。
A.正确
B.错误
[单选题]电话订票受理席位是( )。
A.“车站”用途有座席位或无座席位
B.无座席位
C.有座席位或无座席位
D.有座席位
[单选题]各站段须设立至少1个（ ）应急查询窗口（可与取票窗口或值班窗口兼用），应急窗口号及联系电话报客运处备案。
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[判断题]车站在启用应急换票功能时，通过各种渠道向旅客公布办理应急换票窗口,同时在应急窗口公告旅客：“旅客办理应急换票后，不可在网上再次办理退票、改签或通过自动售票机再次换票，同时，不可持二代居民身份证直接进出闸机，否则将影响旅客下次购票乘车。”
A.正确
B.错误
[多选题]《南昌铁路局车票实名制管理办法》中， 电话订票仅受理（ ）及台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照。
A.居民身份证
B.户口簿
C.港澳居民身份证
D.港澳居民来往内地通行证
[判断题]电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。(乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法)
A.正确
B.错误
[填空题]电话订票系统一次订票数量原则上与普通售票窗口可售张数( ),且一次只能订购同日期、同车次、同席别、( )的车票。乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法
[单选题]我局电话订票系统每个有效身份证件每日订票仅限( )次。(乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法)
A.1
B.2
C.3
D.6
[多选题]消防受理窗口受理材料不齐全或不符合要求的,应当( ) ( )
A.退回
B.一次性告知
C.出具不予受理凭证或材料补正通知书
D.按照当地政务服务规定,也可实施“容缺受理”
[多选题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票时，需输入有效身份证件号码。目前受理( )四种证件。
A.台湾居民来往大陆通行
B.居民身份证
C.港澳居民来往内地通行证
D.按规定可使用的有效护照
[判断题]电话订票系统实行实名制订票。
A.正确
B.错误
