[简答题]接待的日程及在其过程中应该注意什么？

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[判断题]在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。（　）

[多项选择]服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A. 倾听客户的要求；
B. 服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C. 交接用户车辆上物品；
D. 给客户进行维修项目及时间的说明并

[单项选择]对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该（　）。
A. 突出儿童，处处给予照顾
B. 给儿童买食物玩具以获得好感
C. 在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D. 在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病

[判断题]在接待过程中，主人要充分注意自身的民族习惯，使客人适应自己。

[判断题]在宴会接待过程中，要讲究接待艺术。

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