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[单项选择]某公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（）。
A. 规定质量指标应达到的标准值
B. 确定如何测量每一项标准
C. 持续改进
D. 依据标准控制质量
[单项选择]要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。
A. 规定质量指标应达到的标准值
B. 确定如何测量每一项标准
C. 持续改进
D. 依据标准控制质量
[单项选择]为了达到某一目标，反而要装作很不在乎某个目标，而斤斤计较于其他目标，以求最终达到本来目标的策略是（）。
A. 空城计策略
B. 声东击西策略
C. 挡箭牌策略
D. 最后通牒策略
[单项选择]达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。
A. 要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫
B. 测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
C. 要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间
D. 要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命
[判断题]一般而言，动机是指个体为了达到一个目标而付出的努力。（）
[判断题]培训质量管理体系的唯一含义是为了达到培训目标而采取的一种管理活动。
[单项选择]在一定时间为了达到特定目标而调集到一起的各种系统资源和人员的组合，为了取得特定成果而开展的一系列相关活动，称为（ ）。
A. 协同生产
B. 团队合作
C. 资源共享
D. 项目管理
[判断题]为了达到优化目标，就必须运用系统理论，对管理进行分析，这就是系统原理.
[判断题]所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。
[多项选择]（）指为了实现项目目标所必须完成的工作，（）指产品或服务具有的特性和功能。
A. 项目范围
B. 产品范围
C. 管理范围
D. 项目章程
[多项选择]编制规划是为了达到一定目标而作出的系统安排，一般认为具有的基本要素有（）。
A. 目标
B. 时限
C. 手段
D. 主体
E. 客体
[单项选择]某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（）。
A. 持续改进
B. 全面参与
C. 确定达到标准的可测量的指标
D. 订立产品和服务的质量标准
[单项选择]企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（）。
A. 订立产品和服务的质量标准
B. 依据标准控制质量
C. 持续改进
D. 对每一项质量指标规定其应达到的标准值
[填空题]（）指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。
[判断题]在班集体中，学生的群体意识就是为了达到个人目标而在班级活动中形成的一种共识。
[单项选择]个体的自我控制和寻求目标，记录行为的终极目标是为了达到（）。
A. 自我表现
B. 自我发现
C. 自我评价
D. 自我实现
[单项选择]当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入（）阶段。
A. 计划
B. 评估
C. 研究
D. 结案
[单项选择]在满足业主期望的服务目标中，成果性目标是监理服务应达到的（）。
A. 质量控制要求
B. 项目功能要求
C. 安全控制要求
D. 合同管理要求
[填空题]为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。
