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[多选题]最基本的客房状态包括（ ）。
A. 走客房
B. 请勿打扰房
C. 维修房
D. 住客房
E. 双锁房
[单选题]对（ ）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。
A. 急躁型
B. 社交型
C. 价格敏感型
D. 友善型
[单选题]客人乘坐出租车抵店时，一般由（ ）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
A. 门童
B. 客房服务员
C. 行李员
D. 迎宾员
[单选题]知道可售客房100000，已出租客房60000，入住客人80000，两人或多人入住一间客房数10000，根据以上信息，求每间客房平均占用率为：（ ）。
A. 0.875
B. 1.33
C. 1.25
D. 1.43
[单选题]客房室内功能布局中最基本的空间是（ ）。
A. 起居空间
B. 盥洗空间
C. 娱乐空间
D. 睡眠空间
[单选题]为满足客人在客房中的活动，客房应有以下（ ）功能的空间并配备相应设施设备。
A. 睡眠、贮存、书写、起居、盥洗
B. 睡眠、盥洗、贮存、办公、起居
C. 睡眠、洗漱、贮存、书写、休息
D. 睡眠、盥洗、储存、读书、起居
[判断题]客房免费升级是指通过说服客人，使其购买酒店现有的更高等级的客房，从而获得更高的客房收益。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（ ）。
A. 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
B. 询问客人是否可以继续整理
C. 确认客人是该住房的住客
D. 立即退出客房
[单选题]（ ）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
A. 客房部秘书
B. 客房服务中心
C. 客房楼层组
D. 客房部经理
[单选题]为方便客人，客房内各种电器的设备开关大都集中在（ ）。
A. 写字台上
B. 床头柜上
C. 床上
D. 客房门边上
[单选题]饭店客房服务项目的设立，既要考虑客人的需求，同时还要考虑饭店的档次，即遵循适合与（ ）的基本原则。
A. 个性
B. 适度
C. 档次
D. 规范
[判断题]在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（ ），同时站在门前适当的位置眼望门镜。
A. 1～3秒
B. 3～5秒
C. 5～10秒
D. 10～15秒
[判断题]宾客租借品存放在客房服务中心，供客人临时需要而借用，客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]比较适用于客房以类型区分，客人平均停留天数较短的现代饭店的客房预订分类的方法指（ ）。
A. 分层预订法
B. 分类预订法
C. GDS法
D. CRS法
[单选题]某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（ ）%。
A. 50
B. 65
C. 70
D. 75
[判断题]服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（ ）时。
A. 当日 12
B. 当日18
C. 次日12
D. 次日18
[单选题]根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（ ）时。
A. 当日 12
B.当日18
C.当日24
D. 次日12
