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[单项选择]刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖；但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观；有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是（）。
A. 保健因素
B. 激励因素
C. 工资因素
D. 安全因素
[多项选择]根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）
A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D. 向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼
[简答题]消费者和经营者发生消费者权益争议时，可通过哪些途径解决？（消保维权岗位）
[单项选择]消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A. 生理需求
B. 心理需求
C. 目的与态度
D. 目的
[多项选择]消费者和烟花爆竹零售单位发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。
A. 与烟花爆竹零售单位协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 根据与烟花爆竹零售单位达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D. 向人民法院起诉
E. 向有关行政部门申诉
[判断题]消费者均衡问题就是消费者通过购买各种物品，如何实现自己的效用或满意的程度最大化。
[单项选择]刘先生一家原本非常和睦，但自从独生女儿去外地上大学后，妻子便开始不安，担心女儿不适应独
A. 生态系统
B. 家庭系统
C. 家庭生命周期
D. 家庭关系
[单项选择]刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）
A. 出现问题立即采取行动
B. 团队之间融洽相处
C. 团队以同一方式行动，导致停滞不前
D. 当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
[单项选择]刘先生投保智盈人生终身寿险（万能型），年交保费6500元，则第一个保单年度保险公司收取的初始费用为（）
A. 3150元
B. 3250元
C. 3025元
D. 4000元
[简答题]
刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
[判断题]主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
[多项选择]欣欣公司为了宣传其新开发的保健品，虚构保健品功效，并委托某广告公司设计了“谁吃谁明白”的广告，聘请大腕明星作代言人，邀请某社会团体向消费者推荐，在报刊和电视上高频率地发布引人误解的不实广告。根据《反不正当竞争法》的规定，下列哪些选项是正确的?
A. 欣欣公司不论其主观状态如何，都必须对虚假广告承担法律责任
B. 广告公司只有在明知保健品功效虚假的情况下才承担法律责任
C. 明星代言人即使对厂商造假不知情，只要蒙骗了消费者，就应承担民事责任
D. 社会团体在虚假广告中向消费者推荐商品，应承担民事连带责任
[判断题]刘先生驾驶的宝莱车与李小姐驾驶的奥拓车发生轻微刮蹭，由于他们对事故的事实和成因没有争议，因此他们可自行协商处理赔偿事宜。
[单项选择]客户刘先生2009年初向银行办理了一笔20万元的房贷，年利率6%，贷款期限20年，约定按季度等额本金偿还，则刘先生2012年3月底应偿还的贷款本息额为（ ）元。
A. 1432
B. 1683
C. 5050
D. 12000
[单项选择]在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。
A. 零售商，制造商
B. 供应商，零售商
C. 制造商，供应商
D. 零售商
