更多"狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是：（"的相关试题:
[多项选择]以下属于根据狄克和巴苏的客户细分法的是（）。
A. A类客户
B. B类客户
C. 陌生人
D. 真正的朋友
[填空题]如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
[简答题]什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[多项选择]很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A. 核心客户
B. 一般客户
C. 价值客户
D. 问题客户
[单项选择]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
A. 一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B. 零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型
[单项选择]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A. 提高客户忠诚度
B. 提高客户满意度
C. 提高客户服务水平
D. 减少客户投诉
[简答题]结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
[多项选择]客户细分的关键是（）。
A. 确定客户细分市场的数量
B. 确定客户细分的标准
C. 根据客户与企业的关系进行细分
D. 选择细分的聚类技术
E. 评估细分结果
[单项选择]按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（）。
A. 顾客的反应
B. 产品的购买者
C. 产品或者服务本身
D. 服务的提供者
[单项选择]所谓（），也称为客户细分。
A. 客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
[单项选择]客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
A. 客户调查
B. 优质服务
C. 市场调研
D. 客户细分
[单项选择]销售百分比预测法在具体计算中，又可以细分为三种方法。下列各项中，不属于其具体计算方法的是（）。
A. 销售总额分析法
B. 销售增加额分析法
C. 项目变动分析法
D. 高低点分析法
