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[多项选择]旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（ ）。
A. 多做提醒工作
B. 代为保管旅游者的证件
C. 切实做好每次行李的清点、交接工作
D. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
E. 尽量帮游客看管财物
[简答题]北京奥运会期间，将有多少国家或地区的多少运动员来参赛？
[判断题]将旅游者分为理智型旅游者、冲动性旅游者、经济型旅游者、享受型旅游者的细分依据是旅游者心理因素。
[多项选择]对于外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的，下列处理程序和方法正确的是（）
A. 立即组织旅行社工作人员对事故进行分析和并作出发生伤亡原因的结论
B. 要立即停工外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位
C. 要为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便
D. 要与有关部门协调，为国际急救组织参与对国外投保旅游者的伤亡处理提供方便
E. 对于在华死亡旅游者，要严格按外交部《外国人在华死亡的处理程序》办理
[简答题]有A、B、C、D、E等五位旅游者在北京机场的候机室里交谈，他们分别来自东京、巴黎、华盛顿、纽约和澳大利亚的堪培拉。A先生说：”我到过很多地方，曾经多次访问美国，但我从没有去过澳大利亚。下个月我将首次去巴黎旅游。”B先生说：”太好了！我将在那里遇见您，我也准备到那里去旅游。去年我曾经到过美国的首都华盛顿和联合国总部所在地纽约。”C先生说：”去年我也去过华盛顿，那是我第三次去美国探亲。”D女士说：”我还从来没有去过华盛顿，我很愿意到那里玩几天。我在中国能认识你们这几位来自不同国家的朋友，真是太高兴了！”E女士说：”您说得很对。”
[单项选择]在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，致使旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是（）。
A. 1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
B. 2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
C. 4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
D. 2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
[多项选择]旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（ ）等方法来消除或调整他们的情绪。
A. 分析法
B. 补偿法
C. 激将法
D. 转移注意力法
E. 心理暗示法
[简答题]北京奥运会期间，会有多少人通过电视或网络观看奥运会？
[单项选择]一旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 失主
[填空题]旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是（ ）或（ ）的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
[单项选择]某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（ ）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A. 与死者有特殊关系的朋友
B. 死者生前的工作单位
C. 死者生前的投保公司
D. 死者所属国驻华使、领馆
[单项选择]在境外旅游期间发生危及旅游者人生安全情况时，领队不采取必要的处置措施并及时报告，将被处以（）。
A. 2000元以上1万元以下罚款
B. 4000元以上2万元以下罚款
C. 1万元以上5万元以下罚款
D. 2万元以上10万元以下罚款
[简答题]世界旅游组织对国际旅游者和国内旅游者是如何进行界定的？
[简答题]
旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
[单项选择]导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（ ）罚款
A. 500元以上1万元以下
B. 1000元以上2万元以下
C. 1000元以上3万元以下
D. 1000元以上5万元以下
[多项选择]个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该（）。
A. 婉言拒绝，耐心解释
B. 协助购买门票
C. 协助安排车辆，但车费自理
D. 提醒有关注意事项
[单项选择]根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
