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[单项选择]以下哪一条属于企业文化中制度文化层的内容：（）
A. 企业理念
B. 企业风气
C. 企业行为规范
D. 企业道德
[单项选择]规范及制度属于（）内容。
A. 管理手册
B. 程序文件
C. 体系文件
D. 作业文件
[多项选择]下列（）属于造渣制度的内容。
A. 确定合适的造渣方法
B. 确定渣料的种类、渣料的加入数量和时间
C. 确定加速成渣的措施
D. 确定供氧压力
E. 都不对
[单项选择]下列（）不属于造渣制度的内容
A. 确定合适的造渣方法
B. 确定渣料的种类、渣料的加入数量和时间
C. 确定加速成渣的措施
D. 确定供氧压力
[多项选择]下列人事安排方式属于公务员制度内容的有（）
A. 调任
B. 聘任
C. 轮换
D. 挂职锻炼
E. 借用
[单项选择]属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单项选择]客房清洁逐级检查制度中，不属于客房服务员自查制度内容的是（）。
A. 检查的侧重点
B. 检查的方式
C. 自查的意义
D. 检查的程序
[多项选择]以下哪几条属于企业文化的功能。（）
A. 导向和启迪的功能
B. 约束和规范功能
C. 传播的功能
D. 激励和感召功能
[单项选择]下列权利中，属于合同保全制度内容的是（）。
A. 不动产抵押权
B. 留置权
C. 债权人的代位权
D. 违约损害赔偿请求权
[单项选择]下列选项中不属于客房清洁逐级检查制度中领班普查房间制度内容的是（）。
A. 领班查房数量
B. 检查的方法
C. 领班查房的意义
D. 领班查房的目的
[单项选择]属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单项选择]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[多项选择]下列选项中属于神示证据制度内容的有（）。
A. 水审
B. 刑讯逼供
C. 决斗
D. 以五声听狱讼
[多项选择]下列属于企业管理制度创新内容的是（）。
A. 内部制度创新
B. 薪酬制度创新
C. 财务制度创新
D. 外部制度创新
[单项选择]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单项选择]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 妥善保存客户资料及其交易信息档案
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单项选择]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
