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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的（ ）列车。
A.动车组
B.非动车组
C.快速
D.普快
[多选题]列车广播应宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客（ ）、（ ），自觉维护铁路旅客运输秩序。
A.遵纪守法
B.诚实守信
C.遵章守法
D.诚信
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车儿童票标高线的设置标准包括（ ）。
A.在车厢通过台内端门框旁
B.距内端门框100毫米
C.宽10毫米、长100毫米
D.上缘距地板面1.2米
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车应当配备（ ）牌或相应的电子显示信息。
A.包房号
B.座（铺）位号
C.列车运行区间
D.内外顺号
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》关于旅客列车上携带物品的摆放要求，包括（ ）。
A.不占用席（铺）位
B.大件行李不堵塞通道
C.杆状物品放在行李架上
D.衣帽钩限挂衣帽
[多选题]在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
A.下车
B.急病
C.分娩
D.残疾
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[简答题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据<--NRC-->制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播用语使用（ ）。
A.A、当地方言
B.B、普通话
C.C、北方话
D.D、英语语言
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》对列车广播常播内容要求（ ）。
A.A、现场化
B.B、录音化
C.C、主持人化
D.D、多样化
[单选题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，扰对乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成（ ）的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
A.社会不良影响
B.严重社会不良影响
C.不良影响
D.舆论压力
[判断题]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度夏季保持（）。
A.A、18℃～20℃
B.B、24℃～26℃。
C.C、24℃～28℃。
D.D、26℃～28℃。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车配备（）等应急物品。
A.口笛
B.照明灯
C.扩音器
D.一次性坐便垫圈
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营：厨房有（ ）、防尘、灭鼠措施。
A.防蝇
B.防蚊
C.防蟑
D.防臭虫
