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[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车儿童票标高线的设置标准包括（ ）。
A.在车厢通过台内端门框旁
B.距内端门框100毫米
C.宽10毫米、长100毫米
D.上缘距地板面1.2米
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的（ ）列车。
A.动车组
B.非动车组
C.快速
D.普快
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》关于旅客列车上携带物品的摆放要求，包括（ ）。
A.不占用席（铺）位
B.大件行李不堵塞通道
C.杆状物品放在行李架上
D.衣帽钩限挂衣帽
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车超员运输。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定：普速旅客列车《客运记录》保管期限为（ ）。
A.年度
B.季度
C.月度
D.当趟
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定：普速旅客列车《去向登记》保管期限为（ ）。
A.当趟
B.当天
C.每月
D.季度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量一般问题
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.穿制服
B.打领带
C.戴制帽
D.佩戴职务标志
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定为满足和解决旅客列车客运设备途中充电问题，接线板由（）统一配发。
A.车辆担当单位
B.列车担当单位
C.车辆担当局
D.列车担当局
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定为满足和解决旅客列车客运设备途中充电问题，可在特定作业区域配置接线板，不超过（）个。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.吃食物
C.乘坐卧铺休息
D.违反有关规定
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》等规定，站车应当公布（ ）。
A.12306客服电话
B.12306手机客户端二维码
C.铁路12306微信公众号二维码
D.本单位投诉电话
[单选题]《空调列车服务质量规范》第2.单选题条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（ ）。
A.旅客列车
B.动车组列车
C.非动车组列车
D.空调列车
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（）。
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.价格合理
D.提供发票
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运职工的仪容标准包括（ ）。
A.发不遮眉
B.指甲长度不超过指尖
C.身体无纹身
D.面部保持清洁
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言包括（）。
A.普通话
B.少数民族语言
C.粤语
D.英语
