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[判断题]个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
[填空题]养老机构根据不同服务对象采取不同的服务标准，一般分为（）和特护护理服务两种。
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[填空题]根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
[判断题]根据不同催化剂的要求，可以选用不同的载体。
[多项选择]实体客户俱乐部根据服务种类和地点不同，分为（）。
A. 机场/车站贵宾休息厅
B. 客户俱乐部专属服务场所
C. 客户俱乐部会所
D. 职业介绍所
[单项选择]根据供应链的两种不同功能，可以将供应链分为两种类型，即反应性供应链与（）
A. 需求型供应链
B. 有效性供应链
C. 创新型供应链
D. 发展性供应链
[多项选择]根据储存情报载体的不同情报检索系统可称为（）
A. 手工检索系统
B. 顺排资料系统
C. 缩微检索系统
D. 电子计算机检索系统
E. 倒排资料系统
[多项选择]集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
A. 选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
B. 直接选0键呼入人工台；
C. 选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
D. 直接选8键集团业务；
[简答题]电子文件的载体主要分为哪两种？分别包括哪些载体？
[单项选择]根据连接方式不同，截止阀有（）两种。
A. 标准式、流线式
B. 螺纹连接、法兰连接
C. 单闸板、双闸板
D. 直式、角式
[简答题]集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？
[单项选择]客户服务联动处置的主要载体为（）
A. 投诉单
B. 咨询单
C. 建议单
D. 事件单
[多项选择]速汇通业务根据账户性质不同采用（）两种处理模式。
A. 转账
B. 汇划
C. 信汇
D. 电汇
[单项选择]安全阀根据加载机构形式不同分为（）两种。
A. 全启式和微启式
B. 封闭式和敞开式
C. 杠杆重锤式和弹簧式
D. 带扳手和不带扳手
[多项选择]根据贮藏时间长短和采取措施不同，种子的干藏可分为（）两种。
A. 普通干藏
B. 密封干藏
C. 露天贮藏
D. 室内堆藏
[多项选择]摩擦式金属支柱根据支柱性能不同可分为（）式两种。
A. 急增阻
B. 微增阻
C. 恒阻
D. 强阻
E. 弱阻
[填空题]根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
