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[多项选择]客户服务联动处置的主要载体，包括（）。
A. 事件联动单
B. 事件联动催办单
C. 白金事件联动单
D. 白金事件联动催办单
[多项选择]客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。
A. 投诉
B. 咨询
C. 账务查询
D. 错账处理
[单项选择]（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
A. 一级分行电子银行部
B. 二级分行电子银行主管部门
C. 远程客服组
D. 总行网络监控中心
[多项选择]多媒体自助设备是指为客户提供以太平洋卡为主要载体的各类自助式金融服务，集（）、（）、（）、（）、个人贷款业务及分行特色业务为一体的综合性非现金自助式金融产品服务的平台设备。
A. 金融信息查询，
B. 银行卡业务，
C. 外汇交易，
D. 基金证券业务。
[简答题]客户俱乐部根据服务载体不同，分为哪两种？
[填空题]（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
[单项选择]一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。
A. 物质投入
B. 情感投入
C. 差异投入
[填空题]企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
[填空题]中国联通客户俱乐部是面向（）客户和（）会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。
[填空题]客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
[单项选择]风险处置主要包括（）。
A. 贷款催收和风险监控
B. 风险监控和呆账核销
C. 贷款催收和呆账核销
D. 风险监控和风险核查
[单项选择]秘密的主要载体是（）。
A. 文书
B. 计算机
C. 档案
D. 电报
[单项选择]客户服务交易前因素主要在于为客户（）。
A. 提供良好的交易气氛环境
B. 负责招待
C. 留下深刻印象
D. 成为朋友
[简答题]公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
[单项选择]客户服务阶段功能主要应用的信息技术有（）。
A. Web技术、EPR
B. Web技术、在线交流技术
C. EPR和MIS
D. 在线交流技术和MIS
