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[单项选择]儿童文学作家陈伯吹曾经提出，一个有成就的儿童文学作家应该从儿童的角度出发，以儿童的耳朵去听，以儿童的眼睛去看，特别要以儿童的心灵去体会。这种说法提倡的是儿童文学创作中的（）。
A. 成人视角
B. 两代人对话、对比的视角
C. 儿童视角
D. 少年作者的视角
[判断题]聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。
[填空题]聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。
[填空题]聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。
[单项选择]在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
A. 选择性的聆听
B. 专注的聆听
C. 设身处地的聆听
D. 边记边听
[多项选择]在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
A. 假装聆听
B. 选择性的聆听
C. 设身处地的聆听
D. 听而不闻
E. 专注的聆听
[单项选择]倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。
A. 70%
B. 60%
C. 80%
D. 85%
[单项选择]如果顾客左耳朵低右耳朵高，应（）
A. 将眼镜的右身腿倾斜角调小或将左身腿倾斜角调小
B. 将眼镜的右身腿倾斜角调大或将左身腿倾斜角调小
C. 将眼镜的右身腿倾斜角调大或将左身腿倾斜角调大
D. 将眼镜的右身腿倾斜角调大或将左身腿倾斜角调小
[单项选择]团体咨询中用心去听，设身处地去感受，这种最基本的反应技术是指（）
A. 复述技术
B. 澄清技术
C. 倾听技术
D. 以上都不是
[单项选择]（）像耳朵样的平面的寓意是“上帝的耳朵”。
A. 圣彼得教堂
B. 歌特式教堂
C. 朗香教堂
D. 伊斯兰教堂
