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[单项选择]在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
A. 选择性的聆听
B. 专注的聆听
C. 设身处地的聆听
D. 边记边听
[简答题]在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？
[单项选择]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）
A. 及时认真地做好笔记
B. 立刻打电话核实信息的准确性
C. 随即要求客户提供相关文字资料
D. 提前结束会谈
[单项选择]在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）
A. 电话沟通
B. 面对面沟通
C. 书信沟通
D. E－mail沟通
[多项选择]沟通过程中沟通者的可信度包括（）。
A. 初始可信度
B. 后天可信度
C. 过程可信度
D. 结果可信度
[单项选择]在沟通过程中，信息发出者无意识中传递的、由接收者有意或无意中接受到信息的沟通方式称作（）
A. 沟通中的直接渠道
B. 汇通中的信息渠道
C. 汇通中的间接渠道
D. 沟通中的行为渠道
[单项选择]28车辆进行调试作业前司机必须确认（），双方沟通作业内容及要求，调试过程中没有指挥人的指）。严禁动车，调试指挥人指令不明确时立即停车。
A. 负责人
B. 行调
C. 班组长
D. 调试指挥人
[填空题]在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。
[单项选择]沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）
A. 发送者
B. 传送过程
C. 言辞不当
D. 接受者
[判断题]在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
[单项选择]（）是指推销人员在推销洽谈过程中，积极地设法引导顾客参与推销洽谈，促进信息双向沟通。
A. 真实性原则
B. 鼓动性原则
C. 倾听性原则
D. 参与性原则
[单项选择]在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）
A. 思想
B. 信息
C. 情感
D. 理念
[单项选择]在沟通联络过程中，处于情报沟通的中心的是（）
A. 上级主管人员
B. 下级主管人员
C. 生产部门
D. 业务部门
[单项选择]在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。
A. 尊重原则
B. 平等原则
C. 合作原则
D. 坦诚原则
[单项选择]不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A. 入题技巧
B. 坚持己见
C. 灵活机动
D. 把握谈判基调
[多项选择]在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）
A. 分析型
B. 和蔼型
C. 情绪型
D. 表达型
E. 支配型
[多项选择]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。
A. 给客户寄银行新产品介绍
B. 给客户寄生日卡
C. 根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍
D. 客户生病时去看望
E. 告诉客户其他银行经营管理中存在的问题
[填空题]在沟通过程中，语言沟通能传递信息、思想、情感等，其中最擅长是（）。
[简答题]试述当前教育管理过程中信息沟通方面存在的问题和对策。
